โซลูชันสำหรับผู้นำด้าน CX
ก้าวล้ำความคาดหวังของลูกค้า
CX ที่ยอดเยี่ยมไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ สิ่งสำคัญในการรับวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริงคือ ผู้นำ CX เช่นคุณต้องไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพให้ศูนย์ติดต่อ แต่ต้องส่งเสริมความภักดีของลูกค้าให้เหนียวแน่นและยกระดับความพึงพอใจด้วย แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น
ประสบการณ์ชั้นเลิศในทุกจุดสัมผัส
โปรแกรม CX ที่มีประสิทธิภาพต้องการกลยุทธ์และแผนงานที่สอดคล้องกัน ซึ่งครอบคลุมแผนกต่างๆ และต่อยอดจากข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้และมีการจัดการที่ดี หากต้องการก้าวล้ำความคาดหวังของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ผู้นำ CX จะต้องสร้างสมดุลระหว่างการบริการตนเองและการมีโต้ตอบกับมนุษย์ โดยประเมินผลประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับไปพร้อมกับความซับซ้อนขององค์กรตนเอง
บริการและโซลูชัน
การเพิ่มประสิทธิภาพ CX แบบบริการตนเอง
เราเปลี่ยนช่วงเวลาที่น่าหงุดหงิดที่อาจเกิดขึ้น เป็นการสนับสนุนที่ราบรื่น โดยประยุกต์ใช้การออกแบบที่ให้ความสำคัญกับมนุษย์, Generative AI และข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียด เรามีความเชี่ยวชาญครบวงจรที่จะช่วยคุณออกแบบ สร้าง และให้บริการ CX ที่จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลง ตั้งแต่ชุดเทคโนโลยีและการปรับปรุงข้อมูล ไปจนถึงการเลี่ยงส่งต่อให้เจ้าหน้าที่อย่างชาญฉลาด และการลงทุนที่เหมาะสมเพื่อไปให้ถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจ
กระบวนการอัจฉริยะและการเพิ่มประสิทธิภาพ
ระบุและแก้ไขความไร้ประสิทธิภาพที่เป็นอุปสรรคต่อ CX และฉุดรั้งธุรกิจ โซลูชันปรับปรุงกระบวนการให้ฉลาดและมีประสิทธิภาพของเราจะมอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ให้คุณ เพื่อลดความซับซ้อนและเพิ่มความเร็วในการดำเนินงาน ลดข้อผิดพลาด และหยุดค่าใช้จ่ายที่หลีกเลี่ยงได้ เราจะช่วยปลดล็อกศักยภาพสูงสุดที่ขับเคลื่อนโดย AI และระบบอัตโนมัติ ให้คุณดำเนินงานได้ฉลาดกว่าเดิม ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและคว้าผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น
ข้อมูลเชิงลึกที่แนะนำ
ผลกระทบของกรณีการใช้การทำเหมืองกระบวนการต่อประสบการณ์ลูกค้า
เจาะลึกการใช้งานจริงที่ให้การทำเหมืองกระบวนการเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในประสิทธิภาพการดำเนินงานตั้งแต่ขั้นตอนการทำงานจนถึงการตัดสินใจ
ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง
ความเป็นผู้นำทางความคิดและการวิจัยจุดประกายนวัตกรรม
กรณีศึกษา
การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าช่วยเสริมความสามารถผู้ให้บริการซิงค์และแชร์ไฟล์
กรณีศึกษา
อนาคตแห่งการช้อปปิ้ง: 3D Cloud by Marxent สร้างสรรค์เก้าอี้ที่สมบูรณ์แบบด้วยแชทบอท Generative AI ของเรา
ติดต่อเราเลย
คลิกที่นี่ หากกำลังหาโอกาสในการทำงานกับ Concentrix"*" indicates required fields