โซลูชันสำหรับผู้นำด้าน CX

ก้าวล้ำความคาดหวังของลูกค้า

CX ที่ยอดเยี่ยมไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ สิ่งสำคัญในการรับวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริงคือ ผู้นำ CX เช่นคุณต้องไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพให้ศูนย์ติดต่อ แต่ต้องส่งเสริมความภักดีของลูกค้าให้เหนียวแน่นและยกระดับความพึงพอใจด้วย แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น

Amazing experiences across all touchpoints

ประสบการณ์ชั้นเลิศในทุกจุดสัมผัส

โปรแกรม CX ที่มีประสิทธิภาพต้องการกลยุทธ์และแผนงานที่สอดคล้องกัน ซึ่งครอบคลุมแผนกต่างๆ และต่อยอดจากข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้และมีการจัดการที่ดี หากต้องการก้าวล้ำความคาดหวังของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ผู้นำ CX จะต้องสร้างสมดุลระหว่างการบริการตนเองและการมีโต้ตอบกับมนุษย์ โดยประเมินผลประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับไปพร้อมกับความซับซ้อนขององค์กรตนเอง

บริการและโซลูชัน

Self-Service CX Optimization

การเพิ่มประสิทธิภาพ CX แบบบริการตนเอง

เราเปลี่ยนช่วงเวลาที่น่าหงุดหงิดที่อาจเกิดขึ้น เป็นการสนับสนุนที่ราบรื่น โดยประยุกต์ใช้การออกแบบที่ให้ความสำคัญกับมนุษย์, Generative AI และข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียด เรามีความเชี่ยวชาญครบวงจรที่จะช่วยคุณออกแบบ สร้าง และให้บริการ CX ที่จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลง ตั้งแต่ชุดเทคโนโลยีและการปรับปรุงข้อมูล ไปจนถึงการเลี่ยงส่งต่อให้เจ้าหน้าที่อย่างชาญฉลาด และการลงทุนที่เหมาะสมเพื่อไปให้ถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจ

กระบวนการอัจฉริยะและการเพิ่มประสิทธิภาพ

ระบุและแก้ไขความไร้ประสิทธิภาพที่เป็นอุปสรรคต่อ CX และฉุดรั้งธุรกิจ โซลูชันปรับปรุงกระบวนการให้ฉลาดและมีประสิทธิภาพของเราจะมอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ให้คุณ เพื่อลดความซับซ้อนและเพิ่มความเร็วในการดำเนินงาน ลดข้อผิดพลาด และหยุดค่าใช้จ่ายที่หลีกเลี่ยงได้ เราจะช่วยปลดล็อกศักยภาพสูงสุดที่ขับเคลื่อนโดย AI และระบบอัตโนมัติ ให้คุณดำเนินงานได้ฉลาดกว่าเดิม ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและคว้าผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น

Impact of Process Mining Use Cases on the Customer Experience

ข้อมูลเชิงลึกที่แนะนำ

ผลกระทบของกรณีการใช้การทำเหมืองกระบวนการต่อประสบการณ์ลูกค้า

เจาะลึกการใช้งานจริงที่ให้การทำเหมืองกระบวนการเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในประสิทธิภาพการดำเนินงานตั้งแต่ขั้นตอนการทำงานจนถึงการตัดสินใจ

ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง

ความเป็นผู้นำทางความคิดและการวิจัยจุดประกายนวัตกรรม

Contact Concentrix

ติดต่อเราเลย

คลิกที่นี่ หากกำลังหาโอกาสในการทำงานกับ Concentrix