แบรนด์สโมสรวันหยุดชั้นนำกำลังต่อสู้กับพื้นฐานของการขายขาออก การติดต่อลูกค้าใหม่มีอยู่ที่เพียง 15% การโทรส่วนใหญ่ไม่สามารถติดต่อได้ เมื่อที่พูดคุยกับลูกค้า เวลาที่ไม่ได้ใช้งานระหว่างการโทรจะยืดออกเป็น 15–20 นาทีซึ่งทำให้กาารพูดคุยและโมเมนตัมลดลง แม้กระทั่งเมื่อมีการสนทนาเกิดขึ้น อัตราส่วนปิดการขายอยู่ที่ระดับ 3–5% ทำให้ผิดหวัง
ลูกค้าต้องการมากกว่าการเพิ่มจำนวนหัวหน้า พวกเขาต้องการกลยุทธ์การโทรที่ชาญฉลาดขึ้น การฝึกอบรมที่เข้มข้นขึ้น และทีมที่สามารถปิดดีลอย่างสม่ำเสมอ
Concentrix ออกแบบเครื่องมือขายขาออกใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น โดยจัดการกับการติดต่อ เวลาที่ไม่ได้ใช้งานและการปิดประสิทธิภาพพร้อมกัน
อัตราการติดต่อ 30–35% กับลูกค้าเป้าหมายการโทร ซึ่งมากกว่าจากปกติ 15% ก่อนหน้านี้เป็นสองเท่า และทำให้ที่ปรึกษาต่อหน้าลูกค้าเป้าหมายที่แท้จริงบ่อยขึ้นมาก
อัตราส่วนการปิดเพิ่มขึ้นเป็น 11x จาก 3–5% เป็น 25–35% และยอดขายรายเดือนเพิ่มขึ้นเป็น 138% ใน 3 เดือนแรก ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนโดยการโทรที่ชาญฉลาดขึ้นและการโค้ชที่เข้มข้นมากขึ้น
