Insights Operacionais
Consultoria operacional para maximizar o valor das operações da linha de frente e dos processos de front-to-back-office
Os programas de engajamento do cliente são complexos e trazem uma variedade de desafios, incluindo vários canais, diversas tecnologias e vários locais e idiomas de entrega. Oportunidades para gerar maior valor podem ser perdidas devido a prioridades conflitantes, silos organizacionais ou investimentos em tecnologia que não são executados conforme o planejado. Precisa de ajuda para encontrar e liberar essas oportunidades?
Criar insights operacionais significativos para elevar o desempenho dos negócios
Toda organização está transbordando de dados valiosos. O desafio está em transformar esses dados em insights práticos. Nossos serviços de consultoria operacional adotam uma abordagem “de dentro para fora” para entregar informação, valor e soluções em todo o seu ecossistema, garantindo a operacionalização eficaz de investimentos e implementações. Moldamos as estratégias da linha de frente, fornecendo insights contínuos para antecipar desafios e alavancar nossa experiência, técnicas e tecnologia para modernizar os processos operacionais para melhorar a capacidade de resposta, a agilidade e a velocidade de valorização.
Serviços e Soluções
Soluções de Análise da Central de Atendimento
Alcance novos patamares de desempenho com uma abordagem “de dentro para fora”, aproveitando soluções de análise avançada baseadas em IA, garantindo que você consiga as informações certas no momento certo para modernizar e transformar o desempenho da sua central de contato.Inteligência e Otimização de Processos
Descubra gargalos ocultos de processos que afetam seus resultados financeiros conectando sistemas de dados de back-office a front-office. Nossa solução de inteligência e otimização de processos ajuda você a encontrar e enquadrar desvios de processos caros e corrigi-los por meio de IA, automação e orquestração de tecnologia.
Bem-estar do Colaborador
Aperfeiçoe o envolvimento dos seus colaboradores com insights baseados em dados e IA. Combine dados de produtividade, feedback de pesquisas e conversas sociais para prever e medir o risco de atrito, otimizar as intervenções dos funcionários e moderar os fóruns sociais.Análise de Fala e Texto
Transforme conversas em informações práticas orientadas por IA, capturando intenções, preferências, preocupações e sentimentos críticos do cliente para impulsionar decisões informadas que não apenas melhorem a experiência do cliente, mas reduzam custos e aumentem a receita.WFM Analytics
Combine dados corporativos e extraprise com infusão comprovada de IA para otimizar a gestão e o planejamento da mão de obra, aumentando a previsibilidade e a precisão do alinhamento de recursos —esta é a próxima era do WFM.
Informações em Destaque
Impacto de Casos de Uso de Mineração de Processos na Experiência do Cliente
Dos fluxos de trabalho até a tomada de decisões, mergulhe nas aplicações práticas que tornam a mineração de processos um dos principais impulsionadores da eficiência operacional.
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