Operationele inzichten

Operational consulting om de waarde van frontlijn activiteiten en front- tot back-office processen

Customer engagement progamma’s zijn complex en brengen een grote hoeveelheid uitdagingen met zich mee, waaronder meerdere kanalen, verschillende technologieën en meerdere leveringsgeo’s en -talen. Kansen om meer waarde te creëren kunnen worden gemist vanwege tegenstrijdige prioriteiten, organisatorische silo’s of technologie-investeringen die niet worden uitgevoerd zoals ontworpen. Hulp nodig om deze kansen te vinden en te benutten?

Creëer zinvolle operationele inzichten om de bedrijfsprestaties te verbeteren

Elke organisatie zit boordevol waardevolle gegevens. De uitdaging is om die gegevens om te zetten in bruikbare inzichten. Onze operational consulting services hanteren een “inside-out”-benadering om inzichten, waarde en oplossingen voor je hele ecosysteem te leveren, zodat investeringen en implementaties effectief kunnen worden geoperationaliseerd. We geven strategieën vorm, bieden voortdurend inzichten om te anticiperen op uitdagingen en maken gebruik van onze expertise, technieken en technologie om operationele processen te moderniseren voor een betere reactiesnelheid, wendbaarheid en snelheid om waarde te creëren.

Services & Solutions

Contact Center Analytics

Bereik nieuwe prestatieniveaus met een “inside-out”-benadering, waarbij gebruik wordt gemaakt van AI-gedreven advanced analytics, zodat je op het juiste moment de juiste inzichten krijgt om de prestaties van je contactcenter te moderniseren en te transformeren.

Process Intelligence & Optimalisatie

Ontdek verborgen knelpunten in processen die van invloed zijn op je bottom line door back- met front-office datasystemen te verbinden. Onze oplossing voor procesinformatie en -optimalisatie helpt je om kostbare procesafwijkingen te vinden, in kaart te brengen en deze op te lossen met behulp van AI, automatisering en technologie orkestratie.

Employee Wellness

Verbeter de betrokkenheid van je werknemers met AI-geïnspireerde, datagestuurde inzichten. Integreer productiviteitsgegevens, enquêtefeedback en sociale gesprekken om het verlooprisico te voorspellen en te meten, de interventies van werknemers te optimaliseren en sociale forums te modereren.

Speech & Text Analytics

Zet gesprekken om in AI-gedreven bruikbare inzichten door essentiële klant intenties, voorkeuren, zorgen en sentiment vast te leggen om weloverwogen beslissingen te nemen die niet alleen de klantervaring verbeteren, maar ook de kosten verlagen en de omzet verhogen.

WFM Analytics

Combineer extra data en bedrijfsgegevens samen met bewezen AI-infusie om je personeelsbeheer en -planning te optimaliseren en de voorspelbaarheid en nauwkeurigheid van je afstemming van middelen te vergroten – dit is het volgende tijdperk van WFM.

Uitgelicht Inzicht

Impact van Process Mining Gebruikersscenario’s op de klantbeleving

Van workflows tot besluitvorming, duik in de praktische toepassingen die process mining tot een belangrijke drijfveer van operationele efficiëntie maken.