Oplossingen voor CX-leiders

De verwachtingen van de klant overtreffen

Een buitengewone CX komt niet zomaar per ongeluk tot stand. Om een écht klantgerichte cultuur te creëren, is het voor jou als CX-leider essentieel om niet alleen de prestaties van het contactcenter te verbeteren, maar ook om de loyaliteit van klanten te verdiepen en hun tevredenheid te verhogen. Maar dat is nog maar het begin.

Geweldige ervaringen op alle contactpunten

Effectieve CX-programma’s vereisen een samenhangende strategie en roadmap die alle divisies van het bedrijf omvat en gebaseerd is op betrouwbare en goed beheerde klantgegevens. Om de verwachtingen van de klant op alle contactpunten te overtreffen, zullen CX-leiders een balans moeten vinden tussen selfservice en menselijke interactie. Dit vereist een evaluatie van de voordelen voor klanten en tegelijkertijd zal er rekening gehouden moeten worden met hun eigen organisatorische complexiteit.

Services & Solutions

Selfservice CX-optimalisatie

Met de toepassing van human-centered design, generatieve AI en datagestuurde inzichten, zetten we potentiële pijnpunten om in soepele ondersteuning. Van verbeteringen aan de technologische stack en data tot slimme digitale afbuigingen en de juiste investeringen om zakelijke doelstellingen te behalen, onze end-to-end expertise helpt je bij het ontwerpen, ontwikkelen en realiseren van transformatieve CX.

Process Intelligence & Optimalisatie

Identificeer en corrigeer inefficiënties die CX belemmeren en een hinder vormen voor jouw bedrijf. Met onze oplossing voor Process Intelligence & Optimalisatie krijg je realtime inzicht waarmee je jouw processen kunt vereenvoudigen en versnellen, fouten kunt verminderen en onnodige kosten kunt vermijden. Met behulp van AI en automatisering helpen wij je jouw volledige potentieel te ontgrendelen, voor slimmere operationele processen die leiden tot verbeterde klantervaringen en betere bedrijfsresultaten.

Uitgelicht Inzicht

Impact van Process Mining Gebruikersscenario’s op de klantbeleving

Van workflows tot besluitvorming, duik in de praktische toepassingen die process mining tot een belangrijke drijfveer van operationele efficiëntie maken.