Operational Insights
프런트 오피스부터 백 오피스 프로세스에 이르기까지 가치를 극대화하기 위한 운영 컨설팅
고객 참여 프로그램은 복잡하고 여러 채널, 다양한 기술, 여러 전달 지역 및 언어 등 다양한 과제를 수반합니다. 우선순위 충돌, 조직의 사일로화 또는 설계대로 실행되지 않는 기술 투자로 인해 더 큰 가치를 창출할 수 있는 기회를 놓칠 수 있습니다. 이러한 기회를 찾고 실현하는 데 도움이 필요하신가요?
비즈니스 성과 향상을 위한 의미 있는 운영 인사이트 창출
모든 조직에는 가치 있는 데이터가 넘쳐납니다. 관건은 이러한 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하는 것입니다. 우리의 운영 컨설팅 서비스는 인사이드 아웃 접근 방식을 통해 생태계 전반에 인사이트, 가치, 솔루션을 제공함으로써 투자 및 구현을 효과적으로 운영할 수 있도록 지원합니다. 일선 운영 전략을 수립하고 지속적인 인사이트를 제공하여 문제를 예측하고 전문 지식과 기법, 기술을 활용하여 운영 프로세스를 현대화함으로써 대응력, 민첩성, 가치 실현 속도를 개선합니다.
Services & Solutions
Contact Center Analytics
AI 기반의 고급 애널리틱스를 활용하는 인사이드 아웃 접근 방식을 통해 새로운 차원의 성과를 달성하고, 적시에 올바른 인사이트를 확보하여 고객 센터의 성과를 현대화하고 혁신하세요.Process Intelligence & Optimization
백 오피스와 프런트 오피스의 데이터 시스템을 연결하여 수익에 영향을 미치는 숨겨진 프로세스 병목 현상을 발견하세요. 우리의 프로세스 인텔리전스 및 최적화 솔루션은 비용을 많이 발생시키는 프로세스 편차를 찾아내고 AI, 자동화 및 기술 오케스트레이션을 통해 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
Employee Wellness
AI를 접목한 데이터 중심 인사이트로 직원 참여도를 향상하세요. 생산성 데이터, 설문조사 피드백, 소셜 대화를 통합하여 이탈 위험을 예측 및 측정하고, 직원 개입을 최적화하고, 소셜 포럼을 진행하세요.Speech & Text Analytics
중요한 고객의 의도, 선호도, 관심사, 정서를 파악하여 대화를 AI 기반의 실행 가능한 인사이트로 전환하여 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 비용을 절감하고 수익을 증대하도록 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.WFM Analytics
엔터프라이즈 및 엑스트라프라이즈 데이터와 검증된 AI를 결합하여 인력 관리 및 계획을 최적화하고 리소스 조정의 예측 가능성과 정확성을 높이는 차세대 WFM의 시대가 다가옵니다.
Featured Insight
Impact of Process Mining Use Cases on the Customer Experience
작업 흐름에서 의사 결정에 이르기까지, 프로세스 마이닝을 운영 효율성의 핵심 동력으로 만드는 실제 적용 사례에 대해 자세히 알아보세요.
