Generative AI Solutions

브랜드의 성과 증대를 위한 역량 강화

생성형 AI는 운영 간소화, 프로세스 가속화, 생산성 제고에 이르기까지 비즈니스의 모든 측면을 재편할 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 하지만 그 이점을 실현하려면 확실한 접근 방식이 필요합니다. 현 상황에서 생성형 AI 솔루션을 최대한 활용할 준비가 되셨나요?

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인공지능의 잠재력을 활용해 비즈니스를 성장시키세요

운영 혁신, 고객 여정에 생성형 AI 도입, 생산성 향상 등 어떤 목표를 가지고 있든, 우리의 생성형 AI 솔루션은 이 새로운 기술을 활용할 수 있는 관문입니다.

Services & Solutions

AI Assessment & Roadmap

AI Assessment
& Roadmap

엔터프라이즈급 생성형 AI 솔루션을 도입하기 위한 조직의 준비 상태를 파악하고 위험과 혁신 사이의 균형을 맞추며 실행 가능한 계획을 수립하는 방법을 알아보세요.

생성 AI로 구동되는 셀프 서비스 AI 봇

개별 고객의 니즈에 대한 심층적 이해를 바탕으로 실제 사람 같은 말투와 자연스럽고 효율적인 대화를 통해 맞춤화되고 능동적인 응답을 작성합니다.

Advisor Assist powered by Generative AI

생성형 AI 기반의 Advisor Assist

생성형 AI를 지식 창고 및 과거 고객 데이터와 통합하여 상담원에게 실시간 가이드를 제공함으로써 서비스 지원 속도와 효율성을 높일 수 있습니다.

Knowledge Management powered by Generative AI

생성형 AI로 구동되는 지식 관리

AI 기반 기술로 고객 지원을 강화하여 효과적으로 지식을 생성하고 관리하세요. 콘텐츠를 자동화하고, 스토리지를 최적화하고, 액세스를 개선하여 더 신속하게 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

Automated Quality Assurance

Automated Quality
Assurance

고객과의 상호작용을 100% 분석하여 기준 이탈 및 기회를 감지하여 더 높은 품질 기준을 달성하고 운영 효율성을 개선하며 우수한 고객 만족도를 보장할 수 있습니다.

DevX powered by Generative AI

DevX powered by
Generative AI

코드 작성 및 유지 관리부터 테스트, 검토, 문서화에 이르기까지 개발 수명 주기 전반에 걸쳐 생산성을 높이고 모든 단계에서 사려 깊은 최종 제품을 만들기 위한 권장 사항을 받아보세요.

생성형 AI 기반 콘텐츠 제작

생성형 AI를 사용하여 콘텐츠 제작 프로세스를 간소화하고, 대규모로 콘텐츠를 생성하고, 콘텐츠를 맞춤화하고, 콘텐츠 제작자가 상위 작업에 집중할 수 있도록 시간을 확보하세요.

Insights powered by Generative AI

Insights powered by Generative AI

생성형 AI 알고리즘을 활용하여 빅 데이터 자산에서 가치 있는 인사이트를 얻어 시나리오를 시뮬레이션하고, 향후 트렌드를 예측하고, 정보에 입각한 비즈니스 의사 결정을 내리는 등 업계 판도를 바꾸는 비즈니스 인텔리전스를 구현하세요.

From Vision to Innovation: A Guide on Generative AI for Business Leaders

Featured Insight

비전에서 혁신으로: 비즈니스 리더를 위한 생성형 AI 가이드

생성형 AI를 사용하여 어떻게 수익 증대, 비용 절감, 혁신 등을 할 수 있는지 알아보세요.

Why Concentrix

Concentrix는 고객사 브랜드가 운영 간소화, 프로세스 가속화, 생산성 향상 등 다양한 측면에서 생성형 AI를 통해 성장을 구가할 수 있도록 지원합니다.

Transformational Expertise

수십 년 동안 우리는 AI 기술에 기반해 비즈니스 성과를 개선하는 데 앞장서 왔습니다. 우리의 성공은 미래를 설계, 구축, 운영하는 전문가들로 구성된 역동적인 생태계를 근간으로 하고 있습니다.

Domain Knowledge

우리는 고객사의 운영 및 관행에 대한 심도 있는 업계 지식과 이해를 바탕으로 브랜드가 비즈니스, 고객, 직원을 위한 생성형 AI의 가치를 극대화하도록 지원하고 있습니다.

Governance Empowered

위험과 시나리오에 대한 전체적인 관점으로 제너레이티브 AI에 접근함으로써 사람과 AI를 보강하여 문제를 해결하고 의미 있는 혁신을 추진하며 데이터 정확성과 규정 준수를 보호하는 최선의 방법을 효과적으로 조율합니다.

Human-Centered

이것은 우리의 DNA입니다. 우리는 선도적인 기술 및 서비스 제공업체로서 생성형 AI 솔루션이 더 개인화되고 더 의미 있는 성과를 활용하여 고객과 고객 여정에 어떻게 긍정적인 영향을 미칠 수 있을지에 대한 광범위한 맥락을 고려합니다.

Why Concentrix

생성형 AI를 활용한 업무

1. 더 나은 의료 서비스 경험 구상하기

우리는 한 의료 회사가 생성형 AI 기술을 통해 더 간편한 의료 서비스 경험을 구상할 수 있도록 지원하고 있습니다. 생성형 AI는 의사 및 의료 서비스 제공자와의 상호작용을 개선(작성할 양식과 대기 시간 줄이기, 의미 있는 대화 늘리기)함으로써 환자에게 맞춤화된 의료 서비스를 제공할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 하지만 솔루션 구축에 앞서 고객사는 생성형 AI가 환자 경험을 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 비전이 필요했습니다.

1. Envisioning a Better Healthcare Experience
Better Answers Faster with Generative AI Help Desk

2. 기술 분야의 고객 지원 혁신

한 기술 회사의 고객 지원 상담원은 복잡한 제품 환경을 탐색하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 우리는 단 3주 만에 AI 지원을 통해 기술적인 질의를 신속하게 처리할 수 있는 생성형 AI 애플리케이션을 개발했습니다. 이 애플리케이션은 사용자 친화적인 인터페이스, 피드백 메커니즘, 애널리틱스 대시보드, 단어 조정 기능이 특징입니다. 생산성은 65% 증가했고, 질의응답 시간은 4분 감소하여 상당한 비용 절감 효과를 거두었습니다.

3. 원격 의료 챗봇 개선

우리는 환자 문의를 효율적으로 분류하며, 개인정보를 보호하면서 정확한 답변을 받을 수 있는 안전한 실시간 생성형 AI 솔루션을 만들었습니다. 대화 자동화를 통해 데이터 소스, 심지어 자사가 보유한 퍼스트 파티(first-party) 정보까지 챗봇에 원활하게 통합할 수 있었습니다. 우리는 의료 규정을 준수하면서 제공자 데이터를 수집하여 기존 모델에 통합하고, 언어 학습 모델(Language Learning Model)과 통합할 수 있는 기능도 만들었습니다.

3. Enhancing a Telehealth Chatbot
4. AI-Powered Shopping

4. AI-Powered Shopping

온라인 가구 쇼핑 시 너무 많은 옵션으로 인해 고객이 선택에 어려움을 겪는 일을 방지하기 위해 3D Cloud by Marxent는 프로세스를 간소화할 수 있는 생성형 AI 솔루션을 강구했습니다. Concentrix의 지원 요청을 받고 저희는 단 이틀 만에 생성형 인공지능 챗봇을 제작했습니다. 이제 고객들은 일일이 드롭다운 목록과 확인란을 선택하는 대신, AI 기반 챗봇과의 대화를 통해 본인에게 맞는 가구를 간편하게 맞춤화하고 제품 구성 요소를 신속하게 정할 수 있게 되었습니다.

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