Generative AI Solutions

새로운 차원의 경험을 선사합니다.

생성형 AI의 힘으로 비즈니스를 한 단계 더 도약시킬 준비가 되셨습니까? 당사의 안전한 솔루션은 지능형 여정, 운영 및 기업을 구축하여 모든 단계에서 비즈니스를 혁신할 수 있도록 지원합니다. 혁신적이고 포괄적인 AI 도입 접근 방식을 통해 대규모 혁신을 경험해 보세요.

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기업 AI의 미래

Concentrix는 수십억 개의 데이터 포인트를 기반으로 하여 타의 추종을 불허하는 정확성과 적합성을 갖춘 생성형 AI 솔루션으로, AI 혁명의 최전선에 서 있습니다. 초고보안 디지털 운영 환경에 도입된 당사의 애플리케이션은 강력한 보안 기능을 제공하며, 전 세계 수십만 명의 사용자가 이용하고 있습니다. 또한 당사는 엔터프라이즈급 솔루션을 신속하게 제공함으로써, 기업들이 더욱 빠른 솔루션 도입과 시장 출시(Time-to-Market) 단축의 혜택을 누릴 수 있도록 지원합니다.

우리의 방식

설계, 구축, 운영(Design, Build, Run) 방법론을 활용하여 애플리케이션을 테스트하고 확장함으로써, 저희는 브랜드들이 생성형 AI를 통해 성장의 잠재력을 실현할 수 있도록 돕고 있습니다.

지능형 여정

저희는 고객 여정의 모든 단계를 강화하는 생성형 AI 활용 사례를 설계합니다.

지능형 기업

저희는 고객의 비즈니스를 혁신하고, 혁신과 효율성을 견인하는 생성형 AI 솔루션을 구축합니다.

지능형 운영

저희는 생성형 AI를 기반으로 대규모 운영을 수행함으로써, 귀사의 기업이 갈수록 증가하는 수요에 끊김 없이 대응할 수 있도록 보장합니다.

서비스 및 솔루션

AI 진단 및 로드맵

엔터프라이즈급 생성형 AI 솔루션을 도입하기 위한 조직의 준비 상태를 파악하고 위험과 혁신 사이의 균형을 맞추며 실행 가능한 계획을 수립하는 방법을 알아보세요.

Self-Service AI Bots

각 고객의 니즈를 깊이 있게 파악한 후, 자연스럽고 대화하듯 응대하십시오. 이를 통해 적절한 인간적 어조를 담아, 개인화되고 역동적인 답변을 효율적으로 작성할 수 있습니다.

스마트 어시스트

감정 분석, 맞춤형 코칭 제공, 정확한 답변 제시, 맞춤형 스크립트 제안, 그리고 통화 메모 및 고객 이력 자동 기록을 통해 고객 경험과 수익 성과를 극대화하십시오.

지식 관리

AI 기반 기술을 활용하여 고객 지원을 강화하고 지식을 효과적으로 생성 및 관리하십시오. 콘텐츠 자동화, 스토리지 최적화, 접근성 향상을 통해 더욱 신속하고 정보에 입각한 의사결정을 지원합니다.

자동 품질 보증

고객 상호작용의 100%를 분석하여 편차와 개선 기회를 파악함으로써, 더 높은 품질 표준을 달성하고, 운영 효율성을 향상시키며, 고객 만족을 보장하십시오.

DevX

코드 작성 및 유지보수부터 테스트, 리뷰, 문서화에 이르기까지 개발 수명 주기 전반에 걸쳐 생산성을 높이고, 모든 단계에서 완성도 높은 최종 결과물을 보장하기 위한 권장 사항을 받아보세요.

콘텐츠 제작

생성형 AI를 활용하여 콘텐츠 제작 프로세스를 효율화하고, 대규모로 콘텐츠를 생성하며, 콘텐츠를 개인화하고, 콘텐츠 제작자가 더 높은 수준의 업무에 집중할 수 있도록 시간을 확보하십시오.

인사이트

생성형 AI 알고리즘을 활용하여 빅데이터 자산에서 귀중한 통찰력을 추출하고 비즈니스 인텔리전스를 혁신하세요. 시나리오를 시뮬레이션하고, 트렌드를 예측하고, 정보에 기반한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

연구

Concentrix, 고객 상호작용을 위한 생성형 AI 지원을 통한 비즈니스 운영 혁신 부문에서 NelsonHall의 NEAT ‘리더’로 선정

Concentrix의 차별점

저희는 브랜드들이 운영을 효율화하고 업무 프로세스를 가속화하는 것에서 나아가 생산성을 비약적으로 높일 수 있도록, 생성형 AI를 활용해 성장의 잠재력을 실현하도록 돕고 있습니다.

고객 역량 강화

고객 만족도에 영향을 주지 않으면서 품질 향상을 견인하는 스마트 AI 어드바이저로, 고객 상호작용에 강력한 역량을 더하세요.

사람들에게 힘을 실어주기

고객 경험 자문가들에게 AI의 강력한 역량을 더하여, 비용을 절감하는 동시에 고객 경험을 획기적으로 향상시키십시오.

프로세스 최적화

백오피스 업무를 간소화하여 수작업의 반복을 없애고, 인력 성과를 최적화하며, 효율성을 높이십시오.

데이터 강화

데이터의 힘을 활용하여 LLM을 훈련시키고, 구체적이고 탁월하며 개인화된 고객 경험을 제공하십시오.

브랜드 보호

귀하의 브랜드 경험을 안전하고 책임감 있게 강화하는, 견고한 보안, 거버넌스 및 리스크 관리 프로토콜로 LLM 성능을 보호하십시오.

업무 현장의 생성형 AI

1. 더 나은 의료 경험을 구상하며

저희는 한 헬스케어 기업이 생성형 AI를 활용하여 더욱 간소화된 헬스케어 경험을 구상할 수 있도록 지원하고 있습니다. 작성해야 할 서식은 줄이고 대기 시간은 단축하며 의료진과의 대화는 더욱 의미 있게 만드는 등, 의사 및 의료 서비스 제공자와의 상호작용을 한결 수월하게 만듦으로써 생성형 AI는 개인 맞춤형 헬스케어를 구현할 잠재력을 지니고 있습니다. 하지만 솔루션 구축에 앞서, 고객사는 생성형 AI가 환자의 경험을 어떻게 발전시킬 수 있을지에 대한 명확한 비전이 필요한 상황이었습니다.

2. 기술 분야의 고객 지원 혁신

한 기술 기업의 고객 지원 상담사들은 복잡다단한 제품 환경을 파악하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 이에 우리는 단 3주 만에 생성형 AI 애플리케이션을 개발하여, 상담사들이 AI의 지원을 받아 기술적 문의 사항을 신속하게 해결할 수 있도록 지원했습니다. 이 애플리케이션은 사용자 친화적인 인터페이스, 피드백 메커니즘, 분석 대시보드, 그리고 단어 검수 기능을 갖추고 있었습니다. 그 결과 생산성은 65%나 급증했고 문의 응답 시간은 4분 단축되어, 막대한 비용 절감 효과를 거두었습니다.

3. 원격 의료 챗봇 고도화

저희는 환자의 문의를 효율적으로 분류하고, 환자의 개인정보를 철저히 보호하면서도 정확한 답변을 제공하는 안전한 실시간 생성형 AI 솔루션을 구축했습니다. 대화형 자동화 기술을 활용하여 다양한 데이터 소스—심지어 방대한 양의 자사(First-party) 정보에 이르기까지—를 챗봇에 매끄럽게 연동시켰습니다. 또한 의료 관련 규정을 준수하는 범위 내에서 의료 제공자 데이터를 수집하여 기존 모델에 통합했으며, 거대 언어 모델(LLM)과의 연동 기능까지 구현해냈습니다.

4. AI 기반 쇼핑

온라인 가구 쇼핑 시 지나치게 많은 선택지로 인해 고객들이 혼란을 겪는 문제를 해결하고자, Marxent의 ‘3D Cloud’는 이 과정을 간소화할 생성형 AI 솔루션을 모색했습니다. 이에 그들은 Concentrix에 도움을 요청했습니다. 불과 이틀 만에 저희는 생성형 AI 챗봇을 개발해냈습니다. 이 AI 도우미는 기존의 드롭다운 메뉴와 체크박스 방식을 대화형 인터페이스로 대체함으로써, 가구 맞춤 제작 과정을 한층 수월하게 만들고 고객이 원하는 완벽한 가구를 구성하는 작업을 신속하게 완료할 수 있도록 지원했습니다.

자주 묻는 질문

생성형 AI란 무엇인가요?

생성형 AI란 기존 데이터로부터 패턴을 학습하여 이미지, 텍스트, 음악, 심지어 동영상과 같은 새로운 콘텐츠를 생성할 수 있는 인공지능 시스템의 한 부류를 말합니다. 이 기술은 알고리즘과 모델을 활용하여 학습 데이터와 유사한 새로운 결과물을 생성해 냅니다.

생성형 AI는 어떻게 작동하나요?

생성형 AI는 딥러닝 기법, 특히 신경망을 활용하여 대규모 데이터셋을 분석함으로써 작동합니다. 이러한 모델들은 데이터 내에 내재된 패턴과 구조를 학습하며, 이를 통해 원본 데이터와 동일한 특성을 유지하는 새로운 콘텐츠를 생성할 수 있게 됩니다.

생성형 AI의 응용 분야에는 어떤 것들이 있나요?

생성형 AI는 콘텐츠 제작 및 시뮬레이션에서부터 셀프 서비스와 어드바이저 지원 기반의 고객 상호작용에 이르기까지, 광범위하고 혁신적인 애플리케이션들을 구동하는 원동력이 됩니다. Concentrix에서 생성형 AI는 단순히 미디어 또는 크리에이티브 업무에만 국한되지 않으며, iX Hello와 iX Hero를 통해 더욱 스마트하고 신속하며 개인화된 CX 솔루션을 구현하는 핵심 동력으로서 다양한 산업 분야와 직무 영역 전반에 걸쳐 활용되고 있습니다.

생성형 AI와 관련된 윤리적 고려 사항에는 무엇이 있습니까?

생성형 AI와 관련된 윤리적 고려 사항에는 저작권 침해, 허위 정보, 딥페이크, 그리고 생성된 콘텐츠에 내재된 편향성 가능성에 대한 우려가 포함됩니다. 책임감 있는 사용을 보장하고 사회에 미칠 수 있는 부정적인 영향을 완화하기 위해 가이드라인과 규정을 수립하는 것은 매우 중요합니다.

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Concentrix, 고객 상호작용을 위한 생성형 AI 지원을 통한 비즈니스 운영 혁신 부문에서 NelsonHall의 NEAT ‘리더’로 선정

Concentrix의 차별점

고객 역량 강화

사람들에게 힘을 실어주기

프로세스 최적화

데이터 강화

브랜드 보호

업무 현장의 생성형 AI

1. 더 나은 의료 경험을 구상하며

2. 기술 분야의 고객 지원 혁신

3. 원격 의료 챗봇 고도화

4. AI 기반 쇼핑

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