CX 리더 솔루션

고객 기대치 초과 달성

탁월한 CX는 우연히 일어나는 것이 아닙니다. 진정한 고객 중심 문화를 구현하려면 CX 리더로서 고객 센터 성과를 향상시킬 뿐만 아니라 고객 충성도와 만족도를 높이는 것이 필수적입니다. 하지만 이는 시작에 불과합니다.

Amazing experiences across all touchpoints

모든 접점에 걸친 놀라운 경험

효과적인 CX 프로그램은 여러 비즈니스 부문에 걸쳐 안정적이고 잘 관리된 고객 데이터를 기반으로 구축된 일관적인 전략과 로드맵을 요구합니다. 모든 접점에서 고객의 기대를 뛰어넘기 위해 CX 리더는 셀프 서비스와 인적 상호작용의 균형을 유지하면서 조직의 복잡성을 고려하고 고객에 대한 이점을 평가해야 합니다.

서비스 및 솔루션

Self-Service CX Optimization

셀프 서비스 CX 최적화

인간 중심의 설계, 생성형 AI 및 데이터 기반 인사이트를 정밀 적용하여 불편할 수 있는 순간을 원활한 지원으로 전환합니다. 기술 스택 및 데이터 개선부터 스마트한 디지털 전환, 비즈니스 성과를 도출하기 위한 올바른 투자에 이르기까지 당사의 엔드투엔드 전문 지식을 통해 혁신적인 CX를 설계, 구축 및 실행할 수 있습니다.

프로세스 인텔리전스 & 최적화

CX를 저해하고 비즈니스에 방해가 되는 비효율적 요소를 식별하고 수정하세요. 프로세스 인텔리전스 및 최적화 솔루션을 사용하면 실시간 인사이트를 확보하여 운영을 간소화하고, 속도를 높이고, 오류를 줄이고, 피할 수 있는 비용을 제거할 수 있습니다. AI와 자동화를 통해 잠재력을 최대한 발휘하여 더 나은 비즈니스 성과와 함께 향상된 고객 경험을 제공하는 더 스마트한 운영을 실현할 수 있도록 도와드립니다.

Impact of Process Mining Use Cases on the Customer Experience

주요 인사이트

프로세스 마이닝 사용 사례가 고객 경험에 미치는 영향

워크플로에서 의사 결정에 이르기까지, 프로세스 마이닝을 운영 효율성의 핵심 동력으로 만드는 실제 적용 사례에 대해 자세히 알아보세요.

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