Advisor Assist

Advisor Assist

생산성과 효율성을 높이는 다양한 지원 도구와 실시간 코칭을 제공하는 생성형 AI 기술이 상담원의 업무 방식을 혁신하고 있습니다. 업무가 간소화되므로 귀사 상담원은 의미 있는 대화를 진행하고 고객 경험(CX)을 개선하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 목표를 달성하는 데 도움이 필요하신가요?

생성형 AI로 일선 업무를 강화하세요

고객 센터 대형 언어 모델(LLM)로 지원되는 생성형 AI 기반의 대화형 인텔리전스 플랫폼인 Advisor Assist로 귀사 일선 팀의 역량을 강화하세요. 매번의 상호작용마다 성능과 효율성을 개선하세요.

효과가 검증된 대화 흐름과 적절한 상향 판매 안내로 매출을 확대하세요.

신속하고 정확한 답변으로 고객 경험을 개선하세요.

실시간 규정 준수 확인 및 알림으로 규정 준수 관련 위험을 줄이세요.

요약 및 워크플로우 자동화로 운영 효율성을 높이세요.

적시에 피드백 및 코칭을 제공함으로써 상담원의 숙련도를 높이세요.

Ready to create meaningful (AI) conversations?

의미 있는 (AI) 대화를 나눌 준비가 되셨나요?

상담 전, 도중, 후마다 상담원이 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원

  • 음성, 채팅, 이메일 등 모든 상담원 지원 채널에서 일관성 있는 응대 가능
  • 목적에 맞게 구축된 고객 센터 LLM
  • 안전하며 확장 가능한 플랫폼
  • CCaaS, CRM, 지식 창고 시스템에 직접 연결

실시간 AI 지원
성공적인 결과를 위해 대화 흐름을 돕고 대화 세부 정보를 자동으로 캡처하고 워크플로우를 트리거하는 실시간 안내 메시지를 사용합니다.

Knowledge AI Bot
지식 창고, 자주 묻는 질문(FAQ), 이전 대화 내역 검색에 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다.
자세히 알아보기

Coaching AI
코칭 노트를 자동으로 생성하여 상담원 코칭을 간소화하고 현대화합니다.

Empower advisors to deliver better CX—before, during, and after every interaction
From Vision to Innovation: A Guide on Generative AI for Business Leaders

Featured Insight

비전에서 혁신으로: 비즈니스 리더를 위한 생성형 AI 가이드

생성형 AI를 사용하여 어떻게 수익 증대, 비용 절감, 혁신 등을 할 수 있는지 알아보세요.

상담원 역량 강화를 통한 고객 경험 개선

생성형 AI 기반의 Concentrix Advisor Assist는 혁신적인 플랫폼과 이를 설계, 구축, 실행하는 데 필요한 전문 지식을 결합한 완벽한 솔루션입니다. 고객과 일선 팀을 위해 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 도와드리겠습니다.

대화 분석

고객 상호작용과 피드백을 분석하여 문제점을 정확히 파악하고 생성형 AI 지원을 위한 사용 사례를 파악합니다.

데이터 흐름 및 통합

시스템 및 데이터 소스와의 안전한 API 연결을 설정하여 프로세스를 간소화하는 워크플로우를 구성하세요.

대화 트렌드

고객 행동, 피드백, AI 경험의 효과를 모니터링하여 트렌드, 주제, 개선 기회를 파악하세요.

Conversational Design

예상되는 시나리오와 행동에 맞는 대화형 경험을 디자인하여 고객 참여를 이끌고 만족도를 높입니다.

Training Development

새로운 대화 흐름과 AI 기반 인터페이스를 통합할 수 있도록 상담사 교육 프로그램을 재구성합니다.

AI Optimization

대화 연관성(conversational relevance)을 확대하고 원하는 CX 결과를 이끌어 내기 위해 AI 모델과 알고리즘을 지속적으로 개선하고 최적화합니다.
Augmenting advisor performance for better CX
평균 처리 시간 단축
0 %
판매 전환율 증가
1 %
CSAT 증가 비율
0 %

주요 브랜드에서 생성형 AI 기반의 Advisor Assist를 어떻게 활용하고 있는지 알아보세요.

Featured Insights

합리적인 리더십과 혁신적인 경험에 영감을 주는 연구

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