VOC(お客様の声)

VOCソリューションで顧客のフィードバックをもとに行動を起こす

顧客が何を望み、何を必要としているかを知る最良の方法とは? 顧客に直接尋ねることです。 当社では、テクノロジーと専門知識を融合させることで、貴社が顧客からのフィードバックを最大限に活用できるように支援します。 カスタマーリスニングプログラムを近代化する準備はできていますか?

テクノロジーとさまざまな種類のパートナー


ほとんどのカスタマーフィードバックソリューションは同じように見えるものの、大きな違いがあります。 その違いによって、投資が意味のある変化をもたらすのか、それとも単なるデータの増加にとどまるのかが決まります。 当社のVOCソリューションは、生成AI、自然言語処理などの最新のイノベーションによって支えられています。 さらに、フィードバックプログラムのデザイン、構築、運用を支援するために、さまざまなパートナーシップを結んでいます。 その結果は? 私たちは、フィードバックを反応的なものから再生的なものへと変えていきます。 貴社、そしてその顧客のためにフィードバックの可能性を解き放ちます。

小さな声を含め、すべての声に耳を傾ける。

顧客がどのように考え、感じているかを把握する。

顧客のフィードバックを意思決定に結びつける。

エクスペリエンスを向上させるための行動を起こす。

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Concentrix Named a Strong Performer in Customer Feedback Management

「小規模なチームやプログラムを持ち、堅実なテクノロジーを備えた戦略的パートナーを探している組織は、Concentrixを最終候補に入れるべきです」

Forrester

Forrester Wave™:カスタマーフィードバックマネジメント、2023年第1四半期

VOCプラットフォーム

ConcentrixCXは、エクスペリエンスを改善するために開発されたフィードバック・プラットフォームです。

モダンリスニング

CXの全体像を把握するためにシグナルを収集・統合するConcentrixCXを活用して、ジャーニーのあらゆるタッチポイントでの認識を把握しましょう。

分析と生成AI

生成AI、機械学習、世界クラスの分析ツールの力を活用して、あらゆるレベルで行動パターンを検出し、意思決定を促進します。

自動化アクション

エクスペリエンスを向上させ、エンゲージメントを高めるリアルタイムのオーケストレーションワークフローにより、従業員のスマート化と効率化を支援します。
The #1 feedback management solution

ナンバーワンのフィードバックマネジメントソリューション

エクスペリエンスマネジメントサービス

プログラム管理から戦略的アドバイザリーサービスまで、CXの専門家から成る多様なチームが、お客様とともに進化するカスタマイズされたサポートプランにより、CXジャーニーのあらゆるステップで支援します。 ベストプラクティスと実証済みの手法をVOCソリューションに統合し、テクノロジーから最大限の価値を引き出し、継続的に革新し、常に改善することで、CXにおいて人間が関わる度合いを解決するお手伝いをします。

測定デザイン

ビジネス上の意思決定のための情報を提供し、影響を及ぼすVOCプログラムを構築します。 フィードバック戦略からプラットフォームのレポート作成まで、私たちはデザインに関するあらゆる決定プロセスにおいて貴社を案内し、ベストプラクティスに沿った内容とし、プログラムが成功するように準備を整えます。

プログラムマネジメント

VOCプラットフォームから最大限の価値を引き出しましょう。 当社の実装チームとプログラムサクセスチームは、CXの改善を推進することに集中できるように、プログラムの日常管理を処理し、成長を支援する新たな方法を見つけます。

カルチャーと導入

カスタマーエクスペリエンスによって促進される組織を構築しましょう。 当社のカルチャーコンサルタントは、プラットフォームの導入計画からクローズドループ設計まで、従業員をCXに関与させる戦略のデザインと展開を支援することに重点を置いています。

インサイトとアクションプラン

カスタマーエクスペリエンスデータを最大限に活用し、有意義なインテリジェンスを明らかにし、顧客に提供する価値を高めます。 ConcentrixCXの強力なインサイトと、人間主導の根本原因分析、アクションプラン、ビジネス戦略を組み合わせることで、プログラムの影響を迅速に加速します。
Pain Point Prioritization: Turning Financial Services Data into Decision-Making

注目のインサイト

ペインポイントの優先順位付け:金融サービスデータをもとに意思決定を行う

ビジネスにおいて最も重要な顧客のペインポイントを特定し、優先順位を付けることで、金融サービスのVOCプログラムを解読します。

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