プロセスインテリジェンスと最適化
働き方の変革
ビジネスを妨げている非効率性を発見して修正しましょう。 AIによるインサイトとインテリジェントの自動化により、ボトルネックを発見し、成長に向け解き放つことができます。
Celonisでプロセスインテリジェンスを再定義
Concentrixプロセスインテリジェンスと最適化ソリューションは、Celonisの最先端のプロセスマイニングと実行管理機能を活用して、ビジネスプロセスに関する貴重なインサイトを明らかにします。 改善が必要な領域を特定し、迅速かつ的を絞った対策を講じて問題を修正し、効率性の向上、よりスマートなオペレーション、カスタマーエクスペリエンスの向上など、ビジネスに新たな価値をもたらすお手伝いをします。
オペレーション全体をつなげ、隠れた非効率性を修正。
プロセスをスピードアップし、俊敏性と予測性を向上。
エクスペリエンスを自動化し、パーソナライズする新たな機会を特定。
意思決定を強化して、生産性を向上。
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最適なパフォーマンスを実現するプロセスインテリジェンスのデザイン、構築、運用
CX Bridgeソリューションで、フロントオフィスとバックオフィスのデータを使用して、パフォーマンスの問題を解決します。
カスタマーエクスペリエンスにおけるギャップを見つける
顧客に最高のエクスペリエンスを提供しようと努力しています。 しかし多くの場合、善意やテクノロジーだけでは十分ではありません。 なぜでしょうか？ これは、よくデザインされたビジネスプロセスやカスタマージャーニーを構築しようと最善を尽くしても、顧客や従業員は予測できない方法で物事を進めようとするするためです。 プロセスの複雑さやボトルネック、回避策はどのビジネスにも共通しているものの、その結果として生じる非効率性やエラー、コストは回避することが可能です。
プロセスの評価
プロセスを評価し、最高のエクスペリエンスとビジネス成果を提供することを妨げているギャップと問題を特定します。インテリジェンスのブループリント
当社の専門知識、パートナーシップ、プロセス、ガバナンス機能を活用して、将来の成功を推進するためのフレームワークとダッシュボードを確立しましょう。最適化された卓越性
継続的なチューニングと最適化を通じて修正を自動化し、デジタルトランスフォーメーションを加速して、ビジネスオペレーション、目標、顧客のニーズにおける変化を反映します。
注目のインサイト
プロセスマイニングのユースケースがカスタマーエクスペリエンスに与える影響
ワークフローから意思決定まで、プロセスマイニングを業務効率の重要な原動力とする実用的なアプリケーションを詳しくご紹介します。
