オペレーションインサイト

最前線のオペレーションやフロントオフィスからバックオフィスまでのプロセスの価値を最大化するオペレーションコンサルティング

顧客エンゲージメントプログラムは複雑であり、複数のチャネル、多様なテクノロジー、複数の配信地域と言語など、さまざまな課題をもたらします。相反する優先順位、組織のサイロ化、あるいは設計通りに実行されないテクノロジー投資のために、より大きな価値を推進する機会を逃す可能性があります。 このような機会を見つけ、実現するための支援が必要ですか？

ビジネスパフォーマンスを向上させる有意義なオペレーションインサイトを構築

どの組織にも貴重なデータがあふれています。課題は、そのデータを実用的なインサイトに変えることです。当社のオペレーションコンサルティングサービスは、「インサイドアウト」のアプローチで、貴社のエコシステム全体にインサイト、価値、ソリューションを提供し、投資と導入の効果的なオオペレーションを保証します。フロントラインの戦略を策定し、課題を予測するための継続的なインサイトを提供し、当社の専門知識、技術、テクノロジーを活用してオペレーションプロセスを近代化し、対応力、俊敏性、価値実現までのスピードを向上させます。

サービスとソリューション

コンタクトセンター分析

AIを駆使した高度なアナリティクスを活用した「インサイドアウト」のアプローチで、新たなパフォーマンスの高みに到達し、適切なタイミングで適切なインサイトを得ることで、コンタクトセンターのパフォーマンスを近代化し変革します。

プロセスインテリジェンスと最適化

バックオフィスとフロントオフィスのデータシステムを接続することで、収益に影響を与える隠れたプロセスのボトルネックを発見します。当社のプロセスインテリジェンスと最適化ソリューションは、AI、自動化、テクノロジーオーケストレーションを通じて、コストのかかるプロセスの問題を発見し、フレームワーク化し、修正するのをサポートします。