CXリーダーソリューション

顧客の期待を上回る

卓越したCXは偶然に実現されるものではありません。 顧客中心のカルチャーを真に体現するには、CXリーダーとして、お問い合わせセンターのパフォーマンスを向上させるだけでなく、顧客ロイヤリティを深め、満足度を高めることが不可欠です。 しかし、それは始まりに過ぎません。

Amazing experiences across all touchpoints

すべてのタッチポイントで素晴らしいエクスペリエンスを提供

効果的なCXプログラムには、ビジネス部門にまたがり、信頼性が高く、適切に管理された顧客データに基づいて構築された一貫した戦略とロードマップが必要です。 あらゆるタッチポイントで顧客の期待を上回るために、CXリーダーはセルフサービスと人間のやり取りのバランスをとり、組織の複雑さを考慮しながら顧客へのメリットを評価する必要があります。

サービス&ソリューション

Self-Service CX Optimization

セルフサービスCXの最適化

的を絞って人間中心のデザイン、生成AI、データドリブンなインサイトを適用することで、本来であれば問題となる可能性があるタイミングで、円滑にサポートを提供することが可能です。 テクノロジースタックやデータの改善からスマートデジタルデフレクション、ビジネス成果を推進するための適切な投資まで、当社は包括的な専門知識により、変革をもたらすCXのデザイン、構築、運用を支援します。

プロセスインテリジェンスと最適化

CXを妨げビジネスを阻害している非効率を特定して修正します。 当社のプロセスインテリジェンスと最適化ソリューションを使用すると、オペレーションを簡素化してスピードアップし、エラーを削減し、回避可能なコストを削減するために役立つリアルタイムのインサイトを得ることができます。 AIと自動化によって可能性を最大限に引き出すことで、よりスマートなオペレーションを実現し、より優れたビジネス成果をもたらせるようカスタマーエクスペリエンスを強化します。

Impact of Process Mining Use Cases on the Customer Experience

注目のインサイト

プロセスマイニングのユースケースがカスタマーエクスペリエンスに与える影響

ワークフローから意思決定まで、プロセスマイニングを業務効率の重要な原動力とする実用的なアプリケーションを詳しくご紹介します。

Related Insights

Thought leadership and research to inspire innovation

Contact Concentrix

お気軽にお問い合わせください

Concentrixの求人情報をお探しの方は、こちらをクリックしてください。