アドバイザー・アシスト

ナレッジマネージメント

生成AIテクノロジーは、アドバイザーの働き方に革命を起こしており、生産性と効率性を高めるための支援ツールとリアルタイムコーチングを提供し、アドバイザーをエンパワーメントしています。 タスクを合理化することで、アドバイザーは有意義な会話にもっと注意を払い、CXを向上させることができます。 サポートをお探しですか?

生成AIで最前線をパワーアップ

生成AIを搭載したConcentrix アドバイザー・アシストは、コンタクトセンターの大規模言語モデルを活用した対話型インテリジェンスプラットフォームとして最前線で働くチームを強化します。 対話のたびにパフォーマンスと効率が向上します。

実績のある会話の流れとアップセルリマインダーで売り上げを伸ばしましょう。

迅速で正確な応答により、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

リアルタイムのコンプライアンスチェックとリマインダーでリスクを軽減します。

自動サマリーとワークフローで業務効率を向上させます。

タイムリーなフィードバックとコーチングにより、アドバイザーの習熟度を高めます。

Ready to create meaningful (AI) conversations?

有意義な(AI)会話を生み出すことにご関心をお持ちですか?

アドバイザーを強化し、対話の前、対話中、対話後に、より良いCXを提供できるようにします

  • 音声、チャット、Eメールなど、すべてのアドバイザー支援チャネルにおける一貫性の推進
  • 目的別コンタクトセンターLLM
  • 安全でスケーラブルなプラットフォーム
  • CCaaS、CRM、ナレッジベースシステムに直接接続できます

リアルタイムAI支援
ライブプロンプトを使用することで、会話の流れを成功に導き、やりとりの詳細を自動的に取得し、ワークフローを引き起こします。

ナレッジAIボット
ナレッジベース、FAQ、過去の対話を検索する時間を節約します。
詳細はこちら

コーチングAI
コーチングノートを自動的に作成し、アドバイザーのコーチングを簡素化、最新化します。

Empower advisors to deliver better CX—before, during, and after every interaction
From Vision to Innovation: A Guide on Generative AI for Business Leaders

注目のインサイト

ビジョンからイノベーションへ:ビジネスリーダー向け生成AIガイド

生成AIを活用して、売上拡大、コスト削減、イノベーションなどを実現する方法をご紹介します。

CX向上のためのアドバイザーのパフォーマンスを強化する

生成AIを駆使したConcentrix アドバイザー・アシストは、革新的なプラットフォームと、設計、構築、運用に必要な専門知識を組み合わせた完全なソリューションです。 顧客と現場のチームに、より良い体験を提供するお手伝いをします。

会話分析

顧客とのやりとりやフィードバックを分析し、ペインポイントを突き止め、生成AIによる支援のユースケースを特定します。

データフローと統合

システムやデータソースとの安全なAPI接続を確立し、ワークフローを構成してプロセスを合理化します。

会話のトレンド

顧客の行動、フィードバック、AI体験の有効性を監視し、トレンド、トピック、改善の機会を特定します。

会話のデザイン

想定されるシナリオや行動に合わせて会話体験をデザインし、顧客の関心を高めて満足させます。

トレーニング開発

アドバイザーのトレーニングプログラムを作り替え、新しい会話の流れやAIを活用したインターフェースを取り入れます。

AI最適化

AIモデルとアルゴリズムを継続的に改良・最適化することで、会話の関連性を高め、CXによる成果をご希望の方向に推進します。
Augmenting advisor performance for better CX
平均処理時間の短縮
0 %
セールスコンバージョン率の向上
1 %
CSATの向上
0 %

生成AIを駆使したアドバイザー・アシストを、一流企業でどのように活用しているのか。

注目のインサイト

ソートリーダシップとリサーチが革新的な体験を生み出す

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