Operational Insight
Consulenza operativa per massimizzare il valore delle operazioni frontline e dei processi da front-office a back-office
I programmi di customer engagement sono complessi e comportano un’ampia varietà di sfide, tra cui più canali, tecnologie diverse e più aree geografiche di delivery e lingue parlate. Le opportunità di generare maggior valore possono essere perse a causa di priorità contrastanti, limiti organizzativi o investimenti tecnologici non realizzati come previsto. Hai bisogno di aiuto per individuare e sfruttare queste opportunità?
Creare insight operativi significativi per migliorare le performance aziendali
Ogni organizzazione è ricca di dati preziosi. La sfida consiste nel trasformare quei dati in informazioni utili. I nostri servizi di consulenza operativa adottano un approccio “inside-out” per fornire insight, valore e soluzioni in tutto il tuo ecosistema, garantendo un’efficace operatività degli investimenti e delle implementazioni. Diamo forma alle strategie frontline, fornendo insight continui per anticipare le sfide e sfruttando le nostre competenze, tecniche e tecnologie per modernizzare i processi operativi, così da migliorare la reattività, la flessibilità e la velocità di creare valore.
Servizi & Soluzioni
Contact Center Analytics
Raggiungi nuovi livelli di performance con un approccio “inside-out”, sfruttando l’analisi avanzata basata sull’AI, assicurandoti di ottenere le informazioni giuste al momento giusto, così da modernizzare e trasformare le performance del tuo contact center.Process Intelligence & Ottimizzazione
Scopri i punti deboli nascosti nei processi che incidono sui tuoi profitti, connettendo i sistemi di dati dal back-office al front-office. La nostra soluzione di intelligenza e ottimizzazione dei processi ti aiuta a trovare e correggere le costose anomalie di processo e a risolverle attraverso l’AI, l’automazione e l’orchestrazione tecnologica.
Benessere dei dipendenti
Migliora il coinvolgimento dei dipendenti con insight basati sull’AI e sui dati. Integra i dati sulla produttività, il feedback delle survey e le conversazioni sui social per prevedere e misurare il rischio di abbandono, ottimizzare gli interventi dei dipendenti e moderare i forum social.Analisi vocale & testuale
Trasforma le conversazioni in insight concreti basati sull’AI individuando le intenzioni, le preferenze, le preoccupazioni e i sentimenti critici dei clienti per prendere decisioni consapevoli che non solo migliorano la customer experience, ma riducono i costi e aumentano le entrate.Analisi WFM
Combina i dati aziendali ed extra-aziendali con un’integrazione AI per ottimizzare la gestione e la pianificazione del tuo staff, aumentando la prevedibilità e l’accuratezza dell’assegnazione delle risorse: questa è la prossima era del WFM.
Notizie in evidenza
Impatto dei casi d’uso del Process Mining sulla customer experience
Dai flussi di lavoro al processo decisionale, scopri le applicazioni pratiche che rendono il process mining un fattore chiave per l’efficienza operativa.
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