Soluzioni per i leader CX
Supera le aspettative dei clienti
Una CX eccezionale non si verifica per caso. Per trasmettere una cultura focalizzata sul cliente, è essenziale, come leader CX, non solo migliorare le prestazioni del contact center, ma anche rafforzare la fidelizzazione del cliente e migliorare la soddisfazione. Ma è solo l’inizio.
Esperienze incredibili in tutti i touch point
I programmi di CX efficaci richiedono una strategia e una roadmap coerenti che si estendano a tutte le divisioni aziendali e si basino su dati dei clienti affidabili e ben gestiti. Per superare le aspettative dei clienti in tutti i touch point, i leader della CX dovranno bilanciare il self-service e l’interazione umana, valutando i vantaggi per i clienti e tenendo conto della propria complessità organizzativa.
Servizi & Soluzioni
Ottimizzazione della CX self-service
Grazie all’applicazione mirata di un design human-centered, dell’AI generativa e di insight basati sui dati, trasformiamo momenti potenzialmente critici in supporto continuo. La nostra esperienza end-to-end ti aiuta a progettare, costruire e realizzare CX trasformative, dallo stack tecnologico e dai miglioramenti dei dati, fino alle deflessioni digitali smart e agli investimenti giusti per guidare i risultati di business.
Process Intelligence & Ottimizzazione
Identifica e risolvi le inefficienze che ostacolano la tua CX e frenano la tua attività. Grazie alla nostra soluzione di intelligenza e ottimizzazione dei processi, otterrai informazioni in tempo reale, in modo da semplificare e accelerare le tue operazioni, ridurre gli errori ed eliminare i costi evitabili. Ti aiutiamo a scoprire il tuo pieno potenziale grazie all’AI e all’automazione, per operazioni più smart che garantiscono una migliore customer experience e maggiori risultati di business.
Notizie in evidenza
Impatto dei casi d’uso del Process Mining sulla customer experience
Dai flussi di lavoro al processo decisionale, scopri le applicazioni pratiche che rendono il process mining un fattore chiave per l’efficienza operativa.
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