iX Hero™ è riconosciuto per la sua intelligenza artificiale orientata ai risultati.
Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), leader globale nel settore delle tecnologie e dei servizi, è stata insignita del premio AI Excellence Award 2026 del Business Intelligence Group per iX Hero.
Il premio riconosce iX Hero™ di Concentrix, una piattaforma di intelligenza artificiale agentica di livello enterprise che integra l’intelligenza autonoma in tempo reale direttamente nei flussi di lavoro dei consulenti. Orchestrando più agenti di intelligenza artificiale all’interno di un ambiente di lavoro unificato, iX Hero migliora le prestazioni umane, semplifica le operazioni e offre vantaggi misurabili in termini di efficienza, soddisfazione del cliente e qualità del servizio su larga scala.
Perché iX Hero™?
Negli ultimi 12 mesi, iX Hero ha dimostrato l’impatto concreto dell’IA agentiva, riducendo del 22% il tempo medio di gestione delle chiamate, del 20% il tempo di ricerca del consulente e aumentando del 13,5% la soddisfazione del cliente. Questi risultati confermano la capacità dell’IA autonoma e incentrata sull’uomo di generare miglioramenti delle prestazioni scalabili a livello aziendale.
Impatto aziendale dimostrato
A differenza delle tradizionali soluzioni AI, spesso utilizzate come strumenti isolati, iX Hero coordina più agenti AI lungo l’intero ciclo di vita dell’advisor: dall’onboarding e la formazione fino al supporto durante le interazioni live e all’analisi post-chiamata. Questa orchestrazione riduce il carico cognitivo, elimina la frammentazione dei flussi di lavoro e garantisce agli advisor l’accesso alle informazioni corrette nel momento più rilevante.
Tra gli elementi distintivi della piattaforma vi è l’Hero Store, un ecosistema AI modulare che consente alle aziende di implementare, personalizzare e scalare applicazioni AI in base all’evoluzione delle esigenze operative. Questa architettura, ispirata al modello degli app store, garantisce agilità operativa mantenendo standard enterprise in termini di governance, integrità dei dati e sicurezza.
Le funzionalità chiave includono trascrizione e sintesi in tempo reale, prompt basati sull’IA, suggerimenti di coaching adattivi, simulazioni di role-play immersive e funzionalità CRM integrate. Nel loro insieme, queste funzionalità trasformano ogni interazione con il cliente in insight concreti e azionabili, migliorando la risoluzione al primo contatto, riducendo i tempi di gestione e aumentando la customer satisfaction.
Combinando l’intelligenza artificiale autonoma con un design incentrato sull’uomo, iX Hero non sostituisce gli operatori umani, bensì ne amplifica il giudizio, la sicurezza e l’efficacia. La piattaforma definisce un nuovo standard per l’intelligenza artificiale agenziale nel servizio clienti, offrendo risultati misurabili e preservando al contempo fiducia, empatia e scalabilità a livello aziendale.
Perché questo riconoscimento è importante
Gli Artificial Intelligence Excellence Awards del Business Intelligence Group premiano le eccellenze nei settori dell’agentic AI, cybersecurity, healthcare e molti altri, coprendo 36 industrie e oltre 15 Paesi.
I vincitori vengono riconosciuti per aver implementato soluzioni di intelligenza artificiale capaci di generare risultati concreti e misurabili, dimostrando che l’era della sperimentazione dell’AI è finita e che è iniziata l’era della responsabilità e dell’accountability dell’AI.
Questo riconoscimento conferma il posizionamento di iX Hero come piattaforma AI enterprise unificata, capace di integrare intelligenza autonoma direttamente nei flussi operativi degli advisor in tempo reale. Invece di aggiungere ulteriori livelli tecnologici a sistemi frammentati, iX Hero coordina più agenti AI all’interno di un’unica interfaccia, offrendo guida in tempo reale, supporto decisionale e apprendimento continuo, riducendo al contempo complessità operativa e carico cognitivo.
Grazie a dati e analisi esclusivi, una profonda conoscenza del settore e soluzioni tecnologiche avanzate, Concentrix si propone come partnerintelligente per la trasformazione digitale, aiutando le organizzazioni a implementare l’IA in modo responsabile e a ottenere risultati di business misurabili.
Per saperne di più su Concentrix e su come consente una collaborazione scalabile tra uomo e intelligenza artificiale, visita Concentrix.com.