Concentrix si posiziona come Leader nell’Everest Group’s Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2024

Azienda riconosciuta per innovazione, valore e portfolio di soluzioni
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NEWARK, Calif., (15 ottobre 2024) — Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), leader globale nel settore della tecnologia e dei servizi, ha annunciato oggi che Everest Group, primaria società di ricerca, ha posizionato Concentrix come Leader nel suo Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2024 per l’Europa, il Medio Oriente e l’Africa (EMEA).

Per il terzo anno consecutivo, Concentrix si è collocata come leader in tre CXM PEAK Matrix® Assessments (America, APAC ed EMEA) e ha ampliato significativamente la gamma di servizi e soluzioni innovative offerte ai clienti in Europa, portando a un posizionamento più alto che mai per l’azienda nel PEAK Matrix® di Everest Group nella regione.

La valutazione analizza i principali fornitori di CXM che offrono soluzioni digitali personalizzate per la customer experience, con un focus sulla privacy e la sicurezza dei dati. La matrice misura l’impatto sul settore e la capacità di fornire servizi con successo, e vede le aziende guadagnare il loro posizionamento in base al miglioramento sulla matrice, anno dopo anno. Tra i 37 principali fornitori di CXM in EMEA valutati all’interno del report, Concentrix è stata una delle quattro aziende a ottenere la posizione di Leader.

“Concentrix è un fornitore globale leader nella CXM che supporta i clienti in diversi settori come telecomunicazioni e media, BFSI, tecnologia, healthcare e retail. L’acquisizione di Webhelp ha rafforzato la sua posizione e ampliato significativamente le sue attività nel Regno Unito, in Germania, in Francia e nei Paesi Bassi all’interno del mercato EMEA”, afferma David Rickard, Partner di Everest Group.
“Concentrix ha sviluppato piattaforme di IA generativa utilizzate lungo tutto il lifecycle degli advisor per migliorare la customer experience (CX) e l’efficienza operativa. Queste piattaforme incorporano varie funzionalità come l’assistenza conversazionale, knowledge AI bot e assistenza real-time agli advisor. Concentrix fornisce anche servizi di consulenza per soluzioni IVA (Intelligent Virtual Assistant), affrontando la progettazione del customer journey, l’integrazione dei flussi di dialogo, conversation design e bot supervision. Inoltre, dispone di un mix bilanciato di sedi onshore, nearshore e offshore. Tutti questi fattori hanno contribuito al riconoscimento di Concentrix come Leader nell’Everest Group’s Customer Experience Management (CXM) EMEA – PEAK Matrix® Assessment 2024.”

“Ogni giorno, utilizziamo le tecnologie più all’avanguardia per trasformare le esperienze intelligenti che i nostri clienti offrono ai loro consumatori,” ha dichiarato Vincent Bernard, Executive Vice President, EMEA Client Success di Concentrix. “I nostri preziosi partner beneficiano dei punti di forza di una realtà leader globale nel settore della tecnologia e dei servizi, ma anche della varietà di esperienze locali di oltre 40 paesi, dal Gulf Cooperation Council, all’Africa, all’Europa. Una realtà che continua ad avere un impatto positivo sulle relazioni commerciali e ci ha permesso di ottenere risultati eccezionali nell’ultimo anno. Siamo onorati che Everest Group abbia riconosciuto la portata delle nostre tecnologie e dei servizi che ci aiutano a garantire interazioni multilingua senza soluzione di continuità, e ci consentono di offrire un valore misurabile ai nostri clienti.”

Per maggiori informazioni su Concentrix’ CXM service in EMEA, si prega di leggere il report di Everest Group.

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Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), un’azienda Fortune 500®, è il leader globale nel settore technology & service che supporta i migliori brand al mondo, oggi e verso il futuro. Siamo focalizzati sulle persone, alimentati dalla tecnologia e guidati dall’intelligenza. Ogni giorno progettiamo, sviluppiamo e realizziamo soluzioni integrate, end-to-end, rapidamente e su larga scala, aiutando oltre 2.000 clienti a risolvere le loro sfide di business più complesse. Che si tratti di progettare brand experience rivoluzionarie, realizzare e scalare tecnologie IA sicure, o gestire operazioni digitali che combinano la coerenza globale con l’esperienza locale, abbiamo tutto ciò di cui hai bisogno. Al centro di tutto ciò che facciamo c’è l’impegno a trasformare il modo in cui le aziende si connettono, interagiscono e crescono. Siamo qui per ridefinire il significato del successo, offrendo risultati inimmaginabili in ogni settore e in oltre 70 mercati. Praticamente ovunque. Visita concentrix.com per saperne di più.

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