Wawasan Operasional
Konsultasi operasional untuk memaksimalkan manfaat, dari operasi garis depan serta proses front-office dan back-office.
Program keterlibatan pelanggan sangat kompleks dan menghadirkan berbagai tantangan, mencakup multi-saluran, beragam teknologi, dan berbagai lokasi geografis dan bahasa dalam penyampaian layanan. Peluang untuk mendorong manfaat yang lebih besar dapat terlewatkan karena prioritas yang saling bertentangan, sekat-sekat organisasi, atau investasi teknologi yang tidak dijalankan seperti yang seharusnya. Butuh bantuan untuk menemukan dan mengkses peluang ini?
Ciptakan wawasan operasional yang bermakna untuk meningkatkan kinerja bisnis
Setiap organisasi penuh dengan data berharga. Tantangannya adalah mengubah data tersebut menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Layanan konsultasi operasional kami mengambil pendekatan “inside-out” untuk memberikan wawasan, nilai, dan solusi di seluruh ekosistem Anda, untuk memastikan operasionalisasi investasi dan implementasi yang efektif. Kami membentuk strategi garis depan, memberikan wawasan berkesinambungan untuk mengantisipasi tantangan dan memanfaatkan keahlian, teknik, dan teknologi kami untuk memodernisasi proses-proses operasional agar lebih responsif, lincah, dan cepat untuk mencapai manfaat yang optimal.
Layanan & Solusi
Analitik Pusat Kontak
Capai tingkat kinerja baru dengan pendekatan “inside-out”, memanfaatkan analitik canggih berbasis AI, memastikan Anda mendapatkan wawasan yang tepat pada waktu yang tepat untuk memodernisasi dan mentransformasi kinerja pusat kontak Anda.Kecerdasan & Optimalisasi Proses
Temukan hambatan proses tersembunyi yang memengaruhi keuntungan bersih Anda dengan menghubungkan sistem data back-office hingga front-office. Solusi kecerdasan dan optimalisasi proses kami membantu Anda menemukan dan mengidentifikasi penyimpangan proses yang berbiaya tinggi, dan memperbaikinya melalui AI, otomatisasi, dan koordinasi teknologi.
Kesejahteraan Karyawan
Tingkatkan keterlibatan karyawan Anda dengan wawasan yang didukung data berbasis AI. Integrasikan data produktivitas, umpan balik survei, dan percakapan media sosial untuk memprediksi dan mengukur risiko penurunan jumlah, mengoptimalkan intervensi karyawan, dan forum sosial moderat.Analitik Percakapan & Teks
Ubah percakapan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti berbasis AI dengan menangkap maksud, preferensi, kekhawatiran, dan sentimen pelanggan yang amat penting untuk mendorong pengambilan keputusan berdasarkan informasi terkini, yang tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga mengurangi biaya dan meningkatkan pendapatan.Analitik WFM
Kombinasikan data perusahaan dan data eksternal dengan elemen AI yang sudah teruji untuk mengoptimalkan manajemen dan perencanaan tenaga kerja Anda, meningkatkan prediktabilitas dan akurasi penyelarasan sumber daya Anda—ini adalah era baru WFM (Manajemen Tenaga Kerja).
Wawasan Unggulan
Dampak Kasus Penggunaan pada Penggalian Proses terhadap Pengalaman Pelanggan
Dari alur kerja hingga pengambilan keputusan, pelajari aplikasi praktis yang menjadikan penggalian proses sebagai pendorong penting dalam efisiensi operasional.
Wawasan Terkait
Penggerak dalam mendorong gagasan dan penelitian untuk menciptakan inovasi
Blog
Dari 'Bytes' ke 'Bites': Manfaat Proses Penggalian Proses di Pengoperasian Front-Office dan Back-Office
