Insights / Case Study
Insights / Case Study
Penyedia layanan finansial yang terpercaya bertujuan menjadikan layanan pelanggan sebagai sumber pendapatan tetap dan menjaga biaya rendah. Tuntutan untuk dukungan cepat melalui telepon, obrolan, email, dan media sosial semakin meningkat, memerlukan strategi cerdas untuk menyeimbangkan efisiensi dan pertumbuhan.
Kesuksesan ditargetkan pada tiga tujuan: mengoptimalkan pengoperasian dengan proses lebih pintar dan otomatisasi, meningkatkan pendapatan melalui upselling dan cross-selling dalam interaksi layanan, dan menciptakan model skalabel untuk tumbuh tanpa beban biaya tambahan.
Concentrix mengubah layanan pelanggan menjadi mesin pendapatan dengan pelatihan cerdas dan penyesuaian proses di Yogyakarta, Indonesia:
Pelatihan cerdas, penyederhanaan proses, dan strategi upselling telah mengubah layanan pelanggan menjadi penggerak pendapatan utama, memangkas biaya serta menskalakan pertumbuhan bisnis untuk memenuhi semua tantangan klien.
25% penghematan biaya dicapai dengan menskalakan dukungan 24/7 dan mengalokasikan keterampilan tenaga kerja secara efektif.
12% peningkatan efisiensi diperoleh dengan waktu panggilan lebih pendek dan alur kerja yang lebih baik, mengoptimalkan operasi harian.
$300K pendapatan bulanan ditambahkan melalui strategi upsell 'Service to Sales' yang mengubah interaksi menjadi sumber revenue.
