Sebagai salah satu pemain paling dinamis consumer finance di Indonesia, perusahaan berbasis teknologi ini telah berkembang pesat sejak 2013 dan kini beroperasi di lebih dari 200 kota. Berkantor pusat di Amsterdam, mereka melayani pelanggan di Eropa dan Asia dengan layanan pembiayaan dalam toko, pinjaman tunai, dan pembiayaan “buy now, pay later”.
Meski mengalami pertumbuhan kuat, performa RPC tetap rendah — hanya 7.23% panggilan yang mencapai pihak yang tepat. Operator sering mengakhiri panggilan lebih cepat karena tidak adanya struktur sapaan yang jelas, sementara visibilitas laporan hasil panggilan terbatas dan QA tidak mencakup panggilan di bawah 30 detik, sehingga menyulitkan identifikasi akar masalah dan peningkatan performa agen.
Kami menstandarisasi sapaan, membuka akses laporan hasil panggilan, memperluas QA untuk panggilan di bawah 30 detik, dan melakukan sesi coaching harian guna membentuk alur kerja RPC yang lebih kuat dan berbasis data.
“Concentrix memperkuat operasi pemulihan kami dengan meningkatkan visibilitas, mempertajam performa agen, dan memastikan setiap interaksi mengikuti alur kerja yang jelas dan konsisten.”
Akurasi RPC yang meningkat dan performa agen yang lebih kuat mendorong pemulihan dana yang lebih tinggi, ditopang oleh alur kerja yang lebih jelas, akses data yang lebih baik, dan sustainable coaching.
Operator secara konsisten menerapkan struktur sapaan baru, menghasilkan keterlibatan lebih tinggi dan lebih banyak koneksi pihak yang tepat yang secara langsung meningkatkan hasil koleksi.
Visibilitas yang lebih baik terhadap hasil panggilan memungkinkan deteksi akar masalah lebih cepat dan coaching yang lebih tepat sasaran, menciptakan stabilitas operasional jangka panjang.
"*" menunjukkan kolom yang wajib diisi
