Brand vacation club ini punya masalah klasik di dunia outbound sales: cold call mereka hampir tidak pernah nyambung. Connectivity rate hanya 15%, artinya 85% panggilan tidak pernah sampai ke calon pelanggan. Saat berhasil terhubung pun, advisor harus menunggu 15–20 menit sebelum bisa melakukan panggilan berikutnya. Produktivitas terkuras, momentum hilang.
Dan ketika percakapan akhirnya terjadi, closing ratio-nya cuma 3–5%. Klien membutuhkan lebih dari sekedar headcount, mereka butuh strategi dialing yang lebih cerdas, pelatihan yang lebih tajam, dan tim yang bisa benar-benar menutup deal secara konsisten.
Concentrix merancang ulang mesin outbound sales dari awal, menyerang tiga masalah sekaligus: connectivity, idle time, dan closing performance.
Connectivity rate pada cold call leads naik dari 15% ke 35%. Lebih dari dua kali lipat. Advisor kini menghabiskan waktu bicara dengan prospek sungguhan, bukan menunggu sambungan.
Closing ratio melonjak dari 3–5% ke 35%. Penjualan bulanan naik dari 70 menjadi lebih dari 100 transformasi nyata yang didorong oleh strategi calling yang lebih cerdas dan coaching yang lebih tajam.
