Insights opérationnels
Conseil opérationnel pour maximiser la valeur des activités de terrain et des processus de front-office et de back-office.
Les programmes d’engagement des clients sont complexes et comportent de nombreux enjeux : notamment la multitude de canaux, la diversité des technologies et la variété de zones géographiques et de langues. Des priorités contradictoires, des silos organisationnels ou des investissements technologiques qui ne sont pas exécutés comme prévu peuvent faire manquer des occasions de créer une plus grande valeur. Besoin d’aide pour identifier et exploiter ces opportunités ?
Créez des insights opérationnels significatifs afin d’améliorer les performances de l’entreprise
Chaque organisation regorge de données précieuses. Le défi consiste à transformer ces données en insights exploitables. Nos services de conseil opérationnel adoptent une approche « inside-out » pour fournir des insights, de la valeur et des solutions à l’ensemble de votre écosystème, garantissant ainsi une meilleure efficacité. Nous façonnons les stratégies du terrain, en fournissant des insights en continu pour anticiper vos enjeux et que vous puissiez tirer parti de nos expertises sectorielles et techniques, et de nos capacités technologiques. Vous modernisez ainsi les processus opérationnels, améliorez la réactivité, l’agilité et obtenez rapidement une plus grande valeur ajoutée.
Services et solutions
Analyses du centre de contact
Améliorez vos performances grâce à une approche « inside-out » et l’analyse avancée alimentée par l’IA. Vous obtenez ainsi les bons insights au bon moment afin de moderniser et de transformer les performances de votre centre de contact.Process Intelligence et optimisation
Découvrez les points de friction des processus qui ont un impact sur vos résultats en connectant les systèmes de données du back-office à ceux du front-office. Notre solution de Process Intelligence et d’optimisation vous aide à identifier et à mieux encadrer les processus coûteux, puis à les corriger grâce à l’IA, l’automatisation et la technologie.
Bien-être des collaborateurs
Améliorez l’engagement de vos collaborateurs avec des insights basés sur l’IA et les données. Intégrez les données de productivité, les réponses aux enquêtes et les conversations pour prédire et mesurer le risque d’attrition, optimiser les interventions auprès des collaborateurs et modérer les plateformes sociales.Speech & Text Analytics
Transformez les conversations en insights exploitables pilotés par l’IA en capturant les intentions, les préférences, les préoccupations et les sentiments critiques des clients pour prendre des décisions éclairées qui non seulement améliorent l’expérience client, mais qui réduisent aussi les coûts et augmentent les revenus.Analyses de données WFM
Combinez vos données internes et externes avec la puissance de l’IA pour optimiser la gestion et la planification de vos effectifs. Vous augmentez ainsi la fiabilité des prévisions et la précision de votre allocation de ressources. Il s’agit là de la prochaine ère de la WFM.
Actus
Impact des cas d’usage du process mining sur l’expérience client
Des flux de travail à la prise de décision, découvrez les cas d’usage qui font du process mining un facteur clé de l’efficacité opérationnelle.
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From Bytes to Bites : la valeur du Process Mining dans les opérations de front et de back-office
