Solutions pour les professionnels CX
Dépasser les attentes des clients
Une expérience client d’exception n’est pas le fruit du hasard. Pour incarner véritablement une culture centrée sur le client, il est essentiel pour vous, en tant que professionnel de l’expérience client, non seulement d’améliorer les performances du centre de contact, mais également d’approfondir la fidélité client et d’accroître la satisfaction. Mais ce n’est qu’un début.
Des expériences incroyables à tous les points de contact
Les programmes de CX efficaces exigent une stratégie et une feuille de route cohérentes qui couvrent les divisions commerciales et s’appuient sur des data clients fiables et bien gérées. Pour dépasser les attentes des clients à tous les points de contact, les responsables CX devront équilibrer le self-care et l’interaction humaine, évaluer les avantages pour les clients tout en tenant compte de leur propre complexité organisationnelle.
Services et solutions
Optimisation de la CX en self-care
Avec l’application ciblée de la conception centrée sur l’humain, de l’IA générative et des insights axées sur les données, nous transformons les moments potentiellement problématiques en une assistance fluide. De la pile technologique aux améliorations de la donnée, en passant par les redirections digitales intelligentes et les bons investissements pour générer des résultats commerciaux, notre expertise de bout en bout vous aide à concevoir, construire et mettre en œuvre une CX transformatrice.
Process Intelligence et optimisation
Identifiez et corrigez les points d’inefficiences qui pénalisent votre CX et freinent votre activité. Avec notre solution Process Intelligence et optimisation, vous obtiendrez des insights en temps réel pour simplifier et accélérer vos opérations, réduire les risques d’erreurs et éliminer les coûts évitables. Nous vous aidons à libérer tout votre potentiel grâce à l’IA et à l’automatisation, pour des opérations plus intelligentes offrant des expériences client améliorées avec de meilleurs résultats commerciaux.
Actus
Impact des cas d’usage du process mining sur l’expérience client
Des flux de travail à la prise de décision, découvrez les cas d’usage qui font du process mining un facteur clé de l’efficacité opérationnelle.
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