Livre blanc
Repenser le recouvrement – Performance, dialogue et responsabilité
Regards croisés d’acteurs de la banque, de l’assurance et des services financiers pour comprendre comment le recouvrement devient un levier stratégique.
Un livre blanc réalisé en collaboration avec l’Agefi.
Le recouvrement connaît
une mutation profonde
Hausse des impayés, exigences réglementaires renforcées, accélération des usages de la data et de l’IA…Dans ce contexte, le recouvrement ne peut plus se limiter à une logique corrective.
Il devient un point de contact clé de la relation client, où se jouent à la fois la performance économique, l’expérience client et la responsabilité des organisations.
Ce que vous trouverez dans ce livre blanc
À travers des retours d’expérience concrets, ce livre blanc explore les nouvelles pratiques du recouvrement :
- Comment anticiper les situations de fragilité avant le premier impayé
- Pourquoi la continuité du dialogue est devenue un facteur clé de performance
- Comment structurer des parcours de recouvrement cohérents et lisibles
- Le rôle réel de la data et de l’IA dans l’aide à la décision
- Comment concilier efficacité opérationnelle et approche responsable
« * » indique les champs nécessaires
Des regards terrain, issus de secteurs variés
- Banque, assurance, services financiers, utilities… Huit professionnels du recouvrement et de la gestion du risque partagent leurs pratiques, leurs arbitrages et leurs convictions face aux défis actuels.
- Un constat commun émerge : le dialogue est le socle d’un recouvrement performant et durable.
- Découvrez comment repenser le recouvrement pour répondre aux défis économiques, réglementaires et relationnels actuels.