L’entreprise est reconnue pour sa capacité d’innovation, sa création de valeur et son portefeuille de solutions

Paris, France (15 octobre 2024) — Concentrix Corporation (NASDAQ : CNXC), leader mondial des technologies et des services, a annoncé aujourd’hui avoir été nommé “Leader” dans la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) par le cabinet d’analyse Everest Group dans son Evaluation PEAK Matrix® 2024, en matière de Gestion d’Expérience Client (CXM).

Pour la troisième année consécutive, Concentrix a été positionné comme leader dans 3 évaluations PEAK Matrix^® CXM mondiales (Amériques, APAC et EMEA) et a considérablement élargi l’étendue de ses services et de ses solutions innovantes pour ses clients en Europe, ce qui lui a permis d’être mieux placé que jamais dans cette région.

L’évaluation porte sur les principaux fournisseurs de CXM qui proposent des solutions digitales personnalisées en matière d’expérience client, en particulier sur la confidentialité et la sécurité des données. La matrice mesure l’impact du marché dans l’industrie et la capacité à fournir des services avec succès, les entreprises obtenant leur positionnement sur la base de l’amélioration de la matrice d’une année sur l’autre. Parmi les 37 principaux fournisseurs de services CXM de la région EMEA évalués dans le cadre de ce rapport, Concentrix est l’un des quatre à avoir obtenu la position de leader.

« Concentrix est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions CXM qui accompagne ses clients dans divers secteurs tels que les télécommunications et les médias, les BFSI, l’high tech, la santé ou encore le retail. L’acquisition de Webhelp a permis de renforcer sa position et d’étendre considérablement ses activités au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et au Benelux sur le marché EMEA », déclare David Rickard, associé chez Everest Group.
« Concentrix a développé des plateformes d’IA générative utilisées tout au long du cycle de vie du conseiller pour améliorer son efficacité opérationnelle et la CX. Ces plateformes intègrent diverses fonctionnalités telles que l’assistance conversationnelle, des bots de connaissance alimentés par l’IA, ou encore l’assistance en temps réel aux conseillers. Concentrix fournit également des services de conseil pour les solutions d’Assistants Virtuels Intelligents (IVA), au travers de la conception de parcours client, l’intégration de flux conversationnels, la définition d’interactions et la supervision des bots. En outre, l’entreprise maintient un équilibre entre les sites onshore, nearshore et offshore. Tous ces facteurs ont donc contribué à la reconnaissance de Concentrix comme leader dans notre évaluation PEAK Matrix® 2024 de la gestion de l’expérience client (CXM) en EMEA. »

« Chaque jour, nous utilisons les dernières technologies de pointe pour transformer les expériences que nos clients offrent à leurs clients », a déclaré Vincent Bernard, vice-président exécutif, EMEA Client Success chez Concentrix. « Nos précieux partenaires bénéficient des atouts d’un leader mondial des technologies et des services et de l’expertise locale et diversifiée fournie par plus de 40 pays, du Conseil de coopération du Golfe à l’Afrique et à l’Europe, ce qui continue d’avoir un impact positif sur les relations commerciales et nous a permis d’obtenir des résultats exceptionnels au cours de l’année écoulée. Nous sommes honorés qu’Everest Group ait reconnu l’étendue de nos capacités technologiques et de nos services, qui nous permettent de mettre en place des interactions client multilingues fluides et de leur apporter une valeur significative. »

Pour plus d’informations sur les services de gestion d’expérience client de Concentrix en EMEA, découvrez le rapport d’Everest Group.

À propos de nous : Découvrez la puissance de Concentrix

Concentrix Corporation (NASDAQ : CNXC), entreprise classée au Fortune 500^®, est un leader mondial des technologies et des services qui alimentent les marques leaders d’aujourd’hui et de demain. Nous sommes centrés sur l’humain, alimentés par la technologie et l’intelligence. Chaque jour, nous concevons, construisons et exploitons des solutions de bout en bout entièrement intégrées, à la vitesse et à l’échelle de toute l’entreprise, aidant ainsi plus de 2 000 clients à relever leurs défis commerciaux les plus ardus. Qu’il s’agisse de concevoir des expériences de marque qui changent la donne, de construire et d’étendre des technologies d’IA sécurisées, ou de gérer des opérations numériques qui offrent une cohérence mondiale avec une touche locale, nous avons tout ce qu’il faut. Au cœur de tout ce que nous faisons se trouve un engagement à transformer la façon dont les entreprises se connectent, interagissent et se développent. We’re here to redefine what success means, delivering outcomes unimagined across every major vertical in 70+ markets. Pratiquement partout. Visitez concentrix.com pour en savoir plus.

Déclaration de la sphère de sécurité

Le présent communiqué de presse contient des déclarations prospectives au sens de la section 27A du Securities Act de 1933 et de la section 21E du Securities Exchange Act de 1934. Les déclarations prospectives comprennent, sans s’y limiter, des déclarations concernant la croissance future des capacités et du portefeuille de produits de la société, les avantages potentiels associés à l’utilisation de l’IA générative de la société et d’autres produits et services, ainsi que des déclarations comprenant des termes tels que « croire », « s’attendre à », « pouvoir », « être », « fournir », « pouvoir » et « devoir », ainsi que d’autres expressions similaires. Ces déclarations prospectives sont intrinsèquement incertaines et impliquent des risques et des incertitudes substantiels qui pourraient faire en sorte que les résultats réels diffèrent matériellement de ceux exprimés ou sous-entendus dans ces déclarations. Les risques et incertitudes comprennent, entre autres, les risques liés à la capacité de l’entreprise à exécuter avec succès sa stratégie, les lancements de produits, les conditions concurrentielles dans l’industrie de l’entreprise, et d’autres facteurs contenus dans le rapport annuel de l’entreprise sur le formulaire 10-K pour l’exercice clos le 30 novembre 2023 déposé auprès de la Securities and Exchange Commission et dans les dépôts SEC ultérieurs. Nous ne nous engageons pas à mettre à jour les déclarations prospectives, qui ne sont valables qu’à la date à laquelle elles sont faites.

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