Soluciones para líderes de CX

Supera las expectativas del cliente

Una CX excepcional no ocurre por accidente. Para conseguir una verdadera cultura con el foco en el cliente, es fundamental que tú, como líder de CX, no solo mejores el rendimiento del centro de contacto, sino que también generes la fidelidad de tus clientes y aumentes su satisfacción. Pero eso es tan solo el comienzo.

Amazing experiences across all touchpoints

Experiencias increíbles en todos los puntos de contacto

Los programas efectivos de CX exigen una estrategia coherente y una hoja de ruta que abarque todas las divisiones del negocio y esté basada en datos sobre los clientes que sean confiables y se gestionen correctamente. Para superar las expectativas de los clientes en todos los puntos de contacto, los líderes de CX tendrán que equilibrar la autogestión y la interacción humana. Para ello, deberán evaluar los beneficios para los clientes y considerar, a la vez, su propia complejidad organizacional.

Servicios y soluciones

Self-Service CX Optimization

Optimización de la CX de autogestión

Con la aplicación específica de un diseño que pone el foco en las personas, la IA generativa y conocimientos basados en datos, convertimos posibles puntos de dolor en asistencia sin complicaciones. Nuestra experiencia integral te ayuda a diseñar, construir y ejecutar CX transformadoras, desde el stack tecnológico y las mejoras de datos hasta las desviaciones digitales inteligentes y las inversiones adecuadas para impulsar los resultados que buscas.

Inteligencia y optimización de procesos

Identifica y corrige las ineficiencias que obstaculizan la CX y ponen un freno a tu negocio. Con nuestra solución de inteligencia y optimización de procesos, obtendrás información en tiempo real para simplificar y agilizar tus operaciones, reducir errores y eliminar costos evitables. Te ayudamos a liberar todo tu potencial con IA y automatización, para que las operaciones sean más inteligentes, ofrezcas mejores experiencias de cliente y obtengas mejores resultados comerciales.

Impact of Process Mining Use Cases on the Customer Experience

Información destacada

Impacto de la minería de procesos en la experiencia de cliente

Aprovecha las aplicaciones prácticas que hacen que la minería de procesos impulse la eficiencia operacional, desde los flujos de trabajo hasta la toma de decisiones.

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