Información operacional
Consultoría operacional para maximizar el valor de las operaciones de primera línea y los procesos, desde la recepción hasta la gestión empresarial
Los programas de compromiso del cliente son complejos y presentan una amplia variedad de desafíos, incluidos múltiples canales, diversas tecnologías y diferentes ubicaciones e idiomas de entrega. Pueden perderse oportunidades de generar más valor debido a prioridades contradictorias, silos organizativos o inversiones en tecnología que no se ejecutan según lo previsto. ¿Necesitas ayuda para encontrar estas oportunidades?
Crea información operacional significativa para elevar el rendimiento empresarial
Todas las organizaciones están llenas de datos valiosos. El desafío es convertir esos datos en información procesable. Nuestros servicios de consultoría operacional adoptan un enfoque “desde adentro hacia afuera” para ofrecer información, valor y soluciones en todo tu ecosistema. Esto garantiza la operacionalización efectiva de las inversiones e implementaciones. Damos forma a las estrategias de primera línea y proporcionamos información continua para anticiparnos a los desafíos y aprovechar nuestras técnicas, experiencia y tecnología con el objetivo de modernizar los procesos operativos y, así, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la agilidad y la rapidez en la creación de valor.
Servicios y Soluciones
Análisis del centro de contacto
Lleva tu rendimiento a otro nivel con un enfoque “desde adentro hacia afuera”. Esto te permitirá aprovechar las analíticas avanzadas con tecnología de IA y asegurarte de obtener la información correcta en el momento adecuado para modernizar el rendimiento de tu centro de contacto y transformarlo.Inteligencia y optimización de procesos
Conecta los sistemas de datos desde la recepción hasta la gestión empresarial para descubrir los cuellos de botella del proceso que están ocultos y afectan tus resultados finales. Nuestra solución de inteligencia y optimización de procesos te ayuda a encontrar desviaciones de procesos costosas, enmarcarlas y solucionarlas a través de la IA, la automatización y la orquestación tecnológica.
Bienestar del empleado
Mejora el compromiso de yus empleados con datos basados en IA. Integra datos de productividad, comentarios de encuestas y conversaciones en redes sociales para predecir y medir el riesgo de deserción, optimizar las intervenciones de los empleados y moderar los foros sociales.Analítica de voz y texto
Captura la intención, las preferencias, las preocupaciones y los sentimientos críticos de los clientes para transformar las conversaciones en información procesable impulsada por IA. Así, podrás generar una toma de decisiones informada que no sólo mejore la experiencia de cliente, sino que también reduzca los costos y aumente los ingresos.WFM Analytics
Combina datos empresariales y extra-empresariales con un toque de IA comprobada para optimizar la gestión y planificación de tu personal, incrementamos la predictabilidad y la alineación de tus recursos para así aumentar su precisión. Esta es la nueva era de gestión del personal.
Información destacada
Impacto del Process Mining en la experiencia de cliente
Aprovecha las aplicaciones prácticas que hacen que la minería de procesos impulse la eficiencia operacional, desde los flujos de trabajo hasta la toma de decisiones.
Información destacada
Liderazgo de pensamiento e investigación para servir de inspiración a experiencias innovadoras
Seminario web
Webinar de Celonis: cómo generar excelencia en la experiencia de cliente a través de la minería de procesos
Blog
De bytes a bits: el valor de la minería de procesos en las operaciones de recepción y gestión empresarial
Blog
Motivos por los que necesitas las personas adecuadas expertas en información y análisis de datos
