Soluciones para líderes de CX
Supera las expectativas del cliente
Una CX excepcional no ocurre por accidente. Para conseguir una verdadera cultura con el foco en el cliente, es fundamental que tú, como líder de CX, no solo mejores el rendimiento del centro de contacto, sino que también generes la fidelidad de tus clientes y aumentes su satisfacción. Pero eso es tan solo el comienzo.
Experiencias increíbles en todos los puntos de contacto
Los programas efectivos de CX exigen una estrategia coherente y una hoja de ruta que abarque todas las divisiones del negocio y esté basada en datos sobre los clientes que sean confiables y se gestionen correctamente. Para superar las expectativas de los clientes en todos los puntos de contacto, los líderes de CX tendrán que equilibrar la autogestión y la interacción humana. Para ello, deberán evaluar los beneficios para los clientes y considerar, a la vez, su propia complejidad organizacional.
Servicios y soluciones
Optimización de la CX de autogestión
Con la aplicación específica de un diseño que pone el foco en las personas, la IA generativa y conocimientos basados en datos, convertimos posibles puntos de dolor en asistencia sin complicaciones. Nuestra experiencia integral te ayuda a diseñar, construir y ejecutar CX transformadoras, desde el stack tecnológico y las mejoras de datos hasta las desviaciones digitales inteligentes y las inversiones adecuadas para impulsar los resultados que buscas.
Inteligencia y optimización de procesos
Identifica y corrige las ineficiencias que obstaculizan la CX y ponen un freno a tu negocio. Con nuestra solución de inteligencia y optimización de procesos, obtendrás información en tiempo real para simplificar y agilizar tus operaciones, reducir errores y eliminar costos evitables. Te ayudamos a liberar todo tu potencial con IA y automatización, para que las operaciones sean más inteligentes, ofrezcas mejores experiencias de cliente y obtengas mejores resultados comerciales.
Información destacada
Impacto de la minería de procesos en la experiencia de cliente
Aprovecha las aplicaciones prácticas que hacen que la minería de procesos impulse la eficiencia operacional, desde los flujos de trabajo hasta la toma de decisiones.
Información destacada
Liderazgo de pensamiento e investigación para servir de inspiración a experiencias innovadoras
Caso de estudio
La optimización del recorrido del cliente potencia al proveedor de sincronización y uso compartido de archivos
Caso práctico
Una hoja de ruta de transformación digital para mejorar las experiencias en todos los puntos de contacto
Caso de estudio
El futuro de las compras: 3D Cloud by Marxent crea la silla perfecta con nuestro chatbot de IA generativa
