¿Qué es una integración de API? Si alguna vez ha iniciado sesión en una aplicación utilizando su cuenta de Facebook, encendido su termostato con su teléfono inteligente, o buscado su ubicación usando Google Maps dentro de un servicio diferente como Uber o DoorDash, entonces ha experimentado el poder de las API, probablemente sin darse cuenta. Las API son el pegamento que mantiene unido el mundo digital moderno, y son tan importantes para las organizaciones empresariales como lo son para los individuos. Pero lo más importante es que son aprovechadas por las organizaciones empresariales para mejorar las experiencias digitales de los clientes que utilizan sus productos.
En términos simples, las integraciones de API son una forma en que dos o más aplicaciones se comunican entre sí. El propósito de una API es intercambiar valor. Pero el valor de la API que se crea pero no se consume no tiene valor. Una API comercializada, que es una API orientada a los objetivos finales del consumidor, tiene un valor increíble.
Debido a que las API comercializadas son tan esenciales para la experiencia del cliente de principio a fin, debería estar al tanto de por qué son importantes para usted. Y, lamentablemente, esto es fácil de pasar por alto. En este artículo, esperamos educarle sobre la importancia de las API dentro de su empresa. Aquí hay algunas razones por las que debería preocuparse por las API, clasificadas por título profesional: CIO/CTO, CMO, CDO y CCO.
CIO/CTO
Los directores de información (CIOs) y los directores de tecnología (CTOs) son responsables de la modernización tecnológica y la federación del programa de API en toda la empresa, lo que significa que deben asegurarse de que sus soluciones internas sean fáciles de usar, ahorren tiempo y sean rentables. Dependiendo de la organización, este objetivo puede ser más complejo de lo que parece a simple vista.
Por ejemplo, trabajamos con una gran compañía de seguros de salud con sede en EE. UU. para transformar su práctica de API. El marketing digital del cliente había estado realizando integraciones punto a punto que requerían una cantidad significativa de esfuerzo. Cuando hablamos con el grupo de TI del cliente, dijeron que los usuarios finales de su portal—los corredores individuales de la compañía—estaban contentos con él. Sin embargo, cuando hablamos con estos corredores, dijeron que no, que querían usar su propio sistema de negocios para obtener la información necesaria de la compañía, por lo que querían APIs que pudieran integrar fácilmente los dos sistemas.
Pronto descubrimos que las APIs del grupo de TI eran difíciles de usar y complicadas de integrar. Así que implementamos un proceso de comercialización de las APIs para resolver los problemas que los corredores estaban tratando de solucionar—en lugar de crear una API integral que el grupo de TI estaba intentando crear. Como resultado, en el año siguiente, nuestra solución permitió al cliente incorporar a 45 nuevos corredores, mientras que anteriormente solo podía incorporar a tres.
¿Por qué pudimos aumentar considerablemente la incorporación? Porque comercializamos nuestras APIs y creamos una enorme cantidad de nuevo valor de ingresos. Cuando puedes hacer que algo sea accesible y resuelva los problemas correctos, a su vez desbloqueas valor.
A Forrester blog post estimated that: “More than 40% of API strategies will be driven by enterprise business leaders vs. IT.”1 This is a radical change from what we’ve seen in the past, because the majority of the buyers, whether they’re the decision-maker or the owner, have been predominantly in the CIO tower. This flip is consistent with what we’re seeing when we work with clients to create valuable experiences. Executives for different business units have digital experiences they need to build, but they often report that their number one problem is the CIO. So, if we can teach CIOs how to properly productize their APIs, they can become a better service provider to the business—and unlock more value for everyone.
CMO
Uno de los mayores desafíos que enfrentan los directores de marketing (CMOs) al crear nuevas experiencias es que muchos de ellos fracasan porque no pueden obtener el acceso adecuado a las capacidades posteriores—lo que significa que las APIs no están disponibles, no funcionan en absoluto, o no son adecuadas para los problemas que están tratando de resolver. Y la razón por la que no funcionan es porque fueron construidas según lo que hacen los sistemas—no se basaron en lo que la experiencia que intentan crear requiere para intercambiar valor. En nuestro mundo digital, a los CMOs se les asigna cada vez más la tarea de crear y gestionar capacidades de negocios digitales, y con las APIs comercializadas, tienen todas las capacidades que necesitan para lograr valor.
Las APIs deben ser analizadas en el contexto adecuado. Los CMOs deben preguntarse: “¿Qué necesitamos hacer para liberar capacidades que nos permitan intercambiar valor rápidamente en el mercado?” Una adecuada comercialización y comprensión de las APIs hará que los CMOs, los equipos de marketing que gestionan y sus compañías en su conjunto, tengan éxito.
Por esta razón, las APIs son importantes para los CMOs, incluso si no se dan cuenta de ello. Si sus APIs están comercializadas, lo que significa que están construidas para servir a las capacidades que necesitan para desbloquear valor en el mercado, ellos ganan.
Un cliente nuestro, una importante empresa de agronegocios, descubrió esto cuando comenzó a desarrollar una estrategia digital integral. El cliente necesitaba soluciones innovadoras que sirvieran a una variedad de partes interesadas. Desde cultivadores que buscan abordar la creciente complejidad de las decisiones agrícolas hasta plataformas de compromiso en línea que mejoraban la facilidad de uso a través de los canales preferidos y socios que buscaban “tener la relación con los cultivadores”, el cliente buscaba una hoja de ruta hacia un futuro más conectado.
Para lograr esto, nos contactó para ayudar a construir los elementos fundamentales de un programa de API que promoviera la interacción con los cultivadores. El programa de API permitiría nuevas ofertas digitales, incluyendo un portal de experiencia del cliente para consultores de cultivos y cultivadores, una plataforma de comercio electrónico para mejorar las ventas de los cultivadores y capacidades agronómicas adicionales.
A través de una poderosa estrategia de programa de API y un plan de gobernanza, pudimos implementar la plataforma de gestión Apigee API Gateway y un portal de desarrollador de marca en solo tres semanas, significativamente antes de lo programado. Esta base fue esencial para construir y publicar rápidamente APIs como productos. Uno de los primeros productos API disponibles catalogados en el portal de desarrolladores fue diseñado específicamente para entregar estados de envío y seguimiento para la entrega de entradas. El primer socio en integrarse pudo consumir e implementar la API dentro de dos semanas. Anteriormente, este tipo de integración de socios habría tomado meses en completarse. En seis meses, más de 12 APIs fueron publicadas y están en uso por los clientes.
Como puede ver, la comercialización de APIs permitió al cliente satisfacer las demandas rápidamente cambiantes de los clientes de sus socios y escalar capacidades sin aumentar su personal. Para los CMOs, una estrategia digital que sirva a una variedad de partes interesadas puede lograrse aprovechando el poder de las APIs.
CDO/CCO
El director digital (CDO), encargado de guiar a su empresa a través de la transformación digital, y el director de atención al cliente (CCO), responsable de liderar a su empresa hacia el cumplimiento de objetivos centrados en el cliente, son posiciones relativamente nuevas en las organizaciones empresariales. Sin embargo, sus responsabilidades son importantes, ya que las experiencias del cliente están cambiando rápidamente. A medida que las experiencias continúan evolucionando, se vuelven más complejas, lo que requiere capacidades más nuevas que se alineen con lo que el mercado está pidiendo. Las APIs comercializadas, que están orientadas a crear las experiencias que buscan los CDOs y CCOs, pueden desbloquear la capacidad para que ellos resuelvan estos desafíos más rápidamente.
Escuchen, ejecutivos de C-suite—necesitan prestar atención al poder mágico de las integraciones de API. Puede que piensen que su mayor barrera al éxito es emplear tecnologías de vanguardia, construir una nueva aplicación móvil o crear un mejor programa de lealtad. Pero no pueden hacer ninguna de esas cosas si no tienen conectividad. Las APIs pueden proporcionar esa conectividad orientándose a las capacidades que están tratando de resolver—y al hacerlo, les ayudan a resolver problemas organizacionales.
Descubra más consejos, mejores prácticas y reglas sobre la comercialización de APIs en nuestro manual de economía de APIs.
1 “Predictions 2023: Citizen Development And The Metaverse Stir Up Software Development,” Chris Gardner, Forrester Blog, November 17, 2022.
