Conocimiento Operacional
Consultoría estratégica de las operaciones para maximizar el valor de las operaciones de primera línea y los procesos de gestión empresarial y de los clientes
Los programas de engagement del cliente son complejos y presentan una amplia variedad de desafíos, incluidos múltiples canales, diversas tecnologías y diferentes idiomas y ubicaciones. Pueden perderse oportunidades de generar más valor debido a prioridades contradictorias, silos organizativos o inversiones en tecnología que no se ejecutan según lo previsto. ¿Necesitas ayuda para identificar estas oportunidades?
Crea información operativa significativa para elevar el rendimiento empresarial
Todas las organizaciones albergan datos de gran valor. El desafío es convertir esos datos en información procesable. Nuestros servicios de consultoría operativa adoptan un enfoque «desde adentro hacia afuera» para ofrecer información, valor y soluciones en todo tu ecosistema. Esto garantiza la operacionalización efectiva de las inversiones e implementaciones. Damos forma a las estrategias operacionales de primera línea y proporcionamos información continua para anticiparnos a los desafíos y aprovechar nuestras técnicas, experiencia y tecnología, con el objetivo de modernizar los procesos operativos y, así, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la agilidad y la rapidez en la creación de valor.
Servicios & Soluciones
Análisis Contact Center
Lleva tu rendimiento a otro nivel con un enfoque «de adentro hacia afuera», que te permitirá aprovechar los análisis avanzados con tecnología de IA y asegurarte de obtener la información correcta en el momento adecuado para modernizar el rendimiento de tu Contact Center y transformarlo por completo.Inteligencia y Optimización de Procesos
Conecta los sistemas de datos desde la gestión de los clientes hasta la gestión empresarial para descubrir los cuellos de botella del proceso que están ocultos y afectan tus resultados finales. Nuestra solución de inteligencia y optimización de procesos te ayuda a encontrar desviaciones de procedimientos costosas, y a enmarcarlas y solucionarlas a través de la IA, la automatización y la orquestación tecnológica.
Bienestar del Empleado
Mejora el engagement de tus empleados con datos basados en IA. Integra datos de productividad, comentarios de encuestas y conversaciones en redes sociales para predecir y medir el riesgo de abandono, optimizar las intervenciones de los empleados y moderar los foros sociales.Análisis de Voz y Texto
Capta la intención, las preferencias, las preocupaciones y los sentimientos críticos de los clientes para transformar las conversaciones en información procesable impulsada por IA. Gracias a estas acciones, podrás tomar decisiones que no solo mejore la experiencia del cliente, sino que también reduzca los costes y aumente los ingresos.Análisis de Gestión del Personal (WFM)
Combina datos empresariales y extra-empresariales con IA comprobada para optimizar la gestión y planificación de tu personal, lo que incrementa la predictibilidad y la alineación de tus recursos para aumentar su precisión. Esta es la nueva era de gestión del personal (WFM).
Información destacada
Impacto de la Minería de Procesos en la Experiencia del Cliente
Aprovecha las aplicaciones prácticas que hacen que la minería de procesos impulse la eficiencia operativa, desde los flujos de trabajo hasta la toma de decisiones.
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Liderazgo de pensamiento e investigación para servir de inspiración a experiencias innovadoras
Webinar
Webinar de Celonis: Cómo Generar Excelencia en la Experiencia del Cliente mediante la Minería de Procesos
Blog
De bytes a bits: el valor de la minería de procesos en las operaciones de gestión empresarial y de clientes
