Empresa reconocida por su innovación, valor y portafolio de soluciones.
NEWARK, California, (15 de octubre de 2024) – Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), un líder global en tecnología y servicios, anunció hoy que la reconocida firma de investigación Everest Group ha posicionado a la empresa como Líder en su Evaluación PEAK Matrix® de Servicios de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) en Europa, Medio Oriente y África (EMEA) 2024
Por tercer año consecutivo, Concentrix fue posicionada como líder en tres Evaluaciones PEAK Matrix® de CXM a nivel global (Américas, APAC y EMEA) y ha ampliado significativamente su gama de servicios y soluciones innovadoras ofrecidas a los clientes en Europa, lo que ha llevado a la posición más alta que nunca para la empresa en la PEAK Matrix® del Grupo Everest en la región.
La evaluación analiza a los principales proveedores de CXM enfocados en ofrecer soluciones de experiencia del cliente digital personalizadas, con énfasis en la privacidad y la seguridad de los datos. La matriz evalúa el impacto de las empresas en el mercado y su capacidad para ofrecer servicios de manera exitosa, otorgando su posicionamiento en función de la mejora continua que logran año tras año. Entre los 37 principales proveedores de CXM en EMEA evaluados para el informe, Concentrix fue una de las cuatro en lograr la posición de Líder en la matriz.
Concentrix es un proveedor global líder en CXM que apoya a clientes en diversas verticales, como telecomunicaciones y medios, BFSI (banca, servicios financieros y seguros), tecnología, atención médica y retail. La adquisición de Webhelp ha fortalecido su posición y ha expandido significativamente sus operaciones en el Reino Unido e Irlanda, Alemania, Francia y Benelux dentro del mercado EMEA”, dice David Rickard, partner del Grupo Everest. “Concentrix ha desarrollado plataformas de inteligencia artificial generativa utilizadas a lo largo del ciclo de vida del usuario para mejorar la experiencia del cliente (CX) y la eficiencia operativa. Estas plataformas incorporan diversas funcionalidades, como asistencia conversacional, bots de conocimiento de IA y asistencia en tiempo real para asesores. Concentrix también proporciona servicios de consultoría para soluciones de Intelligent Virtual Assistant (iVA), abordando el diseño del customer journey, la integración del flujo y diseño de conversaciones y la supervisión de bots. Además, mantiene una mezcla equilibrada de ubicaciones en la costa nacional, cerca de la costa y fuera de la costa. Todos estos factores han contribuido al reconocimiento de Concentrix como Líder en la Evaluación PEAK Matrix® de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) en EMEA del Grupo Everest 2024.
“Cada día, utilizamos las tecnologías más avanzadas para transformar las experiencias inteligentes que nuestros clientes ofrecen a sus propios clientes”, dijo Vincent Bernard, Executive Vice President, EMEA Client Success at Concentrix. “Nuestros valiosos partners se benefician de las fortalezas de un líder global en tecnología y servicios, así como de la diversa experiencia regional proporcionada por más de 40 países, desde el Consejo de Cooperación del Golfo hasta África y Europa, lo que sigue teniendo un impacto positivo en las relaciones comerciales y nos ha permitido obtener resultados excepcionales en el último año. Nos sentimos honrados de que el Grupo Everest haya reconocido la amplitud de nuestra tecnología y servicios, que nos ayudan a facilitar interacciones multilingües sin interrupciones y nos permiten ofrecer un valor medible a nuestros clientes”.
Para más información sobre los servicios de CXM de Concentrix en EMEA, ver el informe del Grupo Everest.
Sobre nosotros: Experimenta el poder de Concentrix
Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), a Fortune 500® company, is the global technology and services leader that powers the world’s best brands, today and into the future. Estamos centrados en el ser humano, impulsados por la tecnología, alimentados por la inteligencia. Cada día, diseñamos, construimos y ejecutamos soluciones integrales totalmente integradas a gran velocidad y escala en toda la empresa, ayudando a más de 2.000 clientes a resolver sus retos empresariales más difíciles. Ya se trate de diseñar experiencias de marca que cambien el juego, crear y ampliar tecnologías de IA seguras o dirigir operaciones digitales que ofrezcan coherencia global con un toque local, lo tenemos todo cubierto. En el centro de todo lo que hacemos se encuentra el compromiso de transformar la forma en que las empresas se conectan, interactúan y crecen. We’re here to redefine what success means, delivering outcomes unimagined across every major vertical in 70+ markets. Prácticamente en todas partes. Visita concentrix.com para obtener más información.
Declaración de Puerto Seguro
Este comunicado de prensa incluye declaraciones a futuro dentro del significado de la Sección 27A de la Ley de Valores de 1933, según enmendada, y la Sección 21E de la Ley de Bolsa de Valores de 1934, según enmendada. Las declaraciones a futuro incluyen, entre otras, afirmaciones sobre el crecimiento futuro de las capacidades y el portafolio de productos de la empresa, los beneficios potenciales asociados con el uso de la inteligencia artificial generativa de la empresa y otros productos y servicios, y declaraciones que incluyen palabras como creer, esperar, puede, será, puede, proporcionar, podría y debería, así como otras expresiones similares. Estas declaraciones prospectivas son inherentemente inciertas e implican riesgos e incertidumbres sustanciales que podrían hacer que los resultados reales difirieran materialmente de los expresados o implícitos en dichas declaraciones. Los riesgos y las incertidumbres incluyen, entre otros, riesgos relacionados con la capacidad de la empresa para ejecutar con éxito su estrategia, lanzamientos de productos, condiciones competitivas en la industria de la empresa, riesgos relacionados con condiciones económicas generales, riesgos relacionados con ciberataques en las redes y sistemas de tecnología de información de la empresa o de sus clientes, incertidumbre y disrupción de nuevas tecnologías emergentes, incluida la adopción y utilización de inteligencia artificial generativa, y otros factores contenidos en el Informe Anual de la empresa en el Formulario 10-K para el año fiscal que terminó el 30 de noviembre de 2023, presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores y en posteriores presentaciones ante la SEC. No asumimos la obligación de actualizar las declaraciones prospectivas, que sólo se refieren a la fecha en que se realizan.
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