Operative Insights
Operations Consulting zur Maximierung des Mehrwerts von Frontline-, Front- und Backoffice-Prozessen
Programme zum Kundenengagement sind komplex und bergen eine Vielzahl von Herausforderungen, darunter unterschiedliche Kanäle, diverse Technologien sowie eine Vielzahl von Bereitstellungsländern und -sprachen. Opportunities zur Steigerung des Mehrwerts können aufgrund von widersprüchlichen Prioritäten, organisatorischen Silos oder Technologieinvestitionen, die nicht planmäßig ausgeführt werden, versäumt werden. Brauchen Sie Unterstützung, um diese Opportunities zu finden und zu erschließen?
Erstellen Sie aussagekräftige operative Insights, um die Performance Ihres Business zu steigern
Jedes Unternehmen birgt eine Fülle wertvoller Daten. Die Herausforderung besteht darin, diese Daten in anwendbare Insights abzuleiten. Unsere operativen Consulting Services verfolgen einen „Inside-Out“-Ansatz, um Insights, Mehrwert und Lösungen für Ihr gesamtes Ökosystem bereitzustellen und eine effektive Operationalisierung von Investitionen und Implementierungen sicherzustellen. Wir erarbeiten Frontline-Strategien und stellen kontinuierliche Insights bereit, um Herausforderungen zu antizipieren und unser Fachwissen, unsere Techniken und Technologien zu nutzen, um operative Prozesse zu modernisieren und so die Reaktionsfähigkeit, Agilität und Geschwindigkeit, mit dem Mehrwert geschaffen wird, zu verbessern.
Services & Lösungen
Contact Center-Analytik
Erreichen Sie ein höheres Performance-Niveau mit einem „Inside-Out“-Ansatz, der KI-gestützte fortschrittliche Analysen nutzt und sicherstellt, dass Sie die richtigen Insights zur rechten Zeit erhalten, um die Performance Ihres Contact Centers zu modernisieren und zu transformieren.Process Intelligence & Optimization
Ermitteln Sie mögliche Prozess-Bottlenecks , die sich auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken, indem Sie Backoffice- und Frontoffice-Datensysteme miteinander verbinden. Unsere Lösung für Process Intelligence & Optimization unterstützt Sie dabei, kostspielige Prozessabweichungen zu erkennen, einzugrenzen und durch KI, Automatisierung und Orchestrierung von Technologien zu beheben.
Employee Wellness
Fördern Sie das Engagement Ihrer Beschäftigten mit KI-gestützten, datengetriebenen Insights. Integrieren Sie Produktivitätsdaten, Umfrage-Feedback und Konversationen aus sozialen Netzwerken, um das Fluktuationsrisiko zu bestimmen und zu messen, Interventionen gegenüber den Beschäftigten zu optimieren und soziale Foren zu moderieren.Sprach- & Textanalytik
Transformieren Sie Konversationen in KI-gesteuerte, anwendbare Insights, indem Sie entscheidende Kundenintentionen, Präferenzen, Anliegen und Stimmungen erfassen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die nicht nur die Customer Experience optimieren, sondern auch Kosten senken und den Umsatz steigern.WFM-Analytik
Kombinieren Sie Unternehmens- und außerbetriebliche Daten mit der bewährten Integration von KI, um Ihr Workforce Management und Ihre Planung zu optimieren und die Prognosefähigkeit und Genauigkeit Ihrer Ressourcenausrichtung zu erhöhen – das ist die nächste Generation von WFM.
Featured Insights
Auswirkungen von Process Mining Use Cases auf die Customer Experience
Von Workflows bis hin zur Entscheidungsfindung: Erfahren Sie mehr über die praktischen Anwendungen, die Process Mining zu einem wichtigen Treiber für operative Effizienz machen.
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