CX-Lösungen für CX Leader
Kundenerwartungen übertreffen
Eine außergewöhnliche CX ist kein Zufall. Um eine wirklich kundenorientierte Kultur zu leben, müssen Sie als CX-Leader nicht nur die Performance des Contact Centers optimieren, sondern auch die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen. Aber das ist nur der erste Schritt.
Beeindruckende Erlebnisse an allen Touchpoints
Effektive CX-Programme erfordern eine ganzheitliche Strategie und eine Roadmap, die sich über alle Business-Bereiche erstreckt und auf zuverlässigen und gepflegten Kundendaten aufbaut. Um Kundenerwartungen an allen Touchpoints zu übertreffen, müssen CX-Leader eine Balance zwischen Self-Service und menschlicher Interaktion finden, um Kundenvorteile abzuwägen und gleichzeitig die Komplexität ihres eigenen Unternehmens zu berücksichtigen.
Services & Lösungen
Optimierung der Self-Service CX
Durch den gezielten Einsatz von menschenzentriertem Design, generativer KI und datengestützten Insights transformieren wir potenzielle Pain Points in nahtlosen Support. Von Technologie-Stack und Datenoptimierung bis hin zu smarten Digital Deflections und den richtigen Investitionen zur Steigerung des Geschäftserfolgs – unsere End-to-End-Expertise unterstützt Sie bei der Entwicklung, Realisierung und Umsetzung einer transformativen CX.
Process Intelligence & Optimization
Identifizieren und beheben Sie die Ineffizienzen, die Ihre CX beeinträchtigen und Ihr Business ausbremsen. Mit unserer Process Intelligence & Optimization-Lösung erhalten Sie Insights in Echtzeit, um Ihre Prozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen, Fehler zu reduzieren und vermeidbare Kosten zu senken. Wir unterstützen Sie dabei, Ihr volles Potenzial mithilfe von KI und Automatisierung auszuschöpfen, um intelligentere Prozesse zu schaffen, die eine verbesserte Customer Experience mit höherem Geschäftserfolg erzielen.
Featured Insights
Auswirkungen von Process-Mining Use Cases auf die Customer Experience
Von Workflows bis hin zur Entscheidungsfindung: Erfahren Sie mehr über die praktischen Anwendungen, die Process-Mining zu einem wichtigen Treiber für operative Effizienz machen.
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