Concentrix auf der CCW 2026!

Danke für starke Gespräche und das enorme Interesse an der Zukunft der Customer Experience im Kundenservice.

Drei Tage CCW 2026: Impulse, die nachwirken.

Volle Gänge, intensive Gespräche und jede Menge Neugier auf die Zukunft des Kundenservice. Die wichtigsten Eindrücke und Momente haben wir für Sie festgehalten.

Die Energie vor Ort war deutlich spürbar, vom ersten Gespräch bis zum letzten Messetag. Besonders die Offenheit für konkrete KI-Anwendungen und CX-Lösungen hat uns beeindruckt.

Highlights an unserem Stand

iX Hero Challenge

Die iX Hero Challenge war ein absolutes Highlight. Besonders stark: wie viele Besucher unsere KI-Plattform live getestet und im Einsatz erlebt haben.

Live-Demo-Area

Bei unseren iX Hero Live-Demos konnten Besucher hautnah erleben, wie moderne Customer Experience heute wirklich funktioniert. Konkret & praxisnah.

Persönlicher Austausch

Besonders wertvoll war der intensive Austausch am Stand. Viele Gespräche haben gezeigt, wie konkret der Bedarf an funktionierenden Lösungen ist.

Unsere Themen auf den CCW-Bühnen

Drei Sessions unserer Experten voller Insights, Praxisnähe und Zukunftsperspektiven.

Keynote

Oliver Graumnitz, DACH Innovation Lead

Der Wandel hin zu No-Integration-Lösungen: Schnell starten, später skalieren.

Masterclass

Oliver Graumnitz, DACH Innovation Lead

iX Hero: Vom Tool-Chaos zu KI-Superkräften im Contact Center.

CCW Diskussions-Panel

Christian Granseier, VP Account Management

These: …sprechen Bots mit Bots und autonome KI-Agents übernehmen die Kundenkommunikation.

Die wichtigsten CCW-Learnings

Die Gespräche auf der CCW haben erneut gezeigt, wie stark sich der Markt bewegt. KI im Kundenservice verlässt zunehmend die Experimentierphase und wird klar operativ gedacht, mit Fokus auf messbaren Mehrwert im Tagesgeschäft.

Gleichzeitig wurde der Wunsch nach stärker integrierten Plattformansätzen deutlich. Viele Unternehmen suchen aktiv nach Wegen, ihre Systemlandschaften zu konsolidieren und Komplexität zu reduzieren.

Ein weiteres klares Signal: Der Mensch bleibt im Zentrum. KI wird zunehmend als gezielte Unterstützung für Mitarbeitende im Contact Center verstanden, um Qualität, Effizienz und Serviceerlebnis gemeinsam zu verbessern.