Das Unternehmen wird für seine Innovation, seine Kompetenz und sein Lösungsportfolio ausgezeichnet
NEWARK, Kalifornien, (15. Oktober 2024) – Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, gibt bekannt, dass das führende Marktforschungsunternehmen Everest Group Concentrix in seinem PEAK Matrix® Assessment 2024 für Customer Experience Management (CXM) Services in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) als Leader positioniert hat.
Zum dritten Mal in Folge wurde Concentrix in drei globalen CXM PEAK Matrix® Assessments (Amerika, APAC und EMEA) als Leader bewertet. Gleichzeitig erweiterte Concentrix maßgeblich sein Serviceportfolio und seine innovativen Kundenlösungen in Europa, die dem Unternehmen eine bislang höchste Platzierung in der PEAK Matrix® der Everest Group in dieser Region sichert.
Das Assessment bewertet führende CXM-Unternehmen, die sich auf die Bereitstellung maßgeschneiderter digitaler Customer Experience Lösungen, mit Schwerpunkt auf Datenschutz und Sicherheit, konzentrieren. Die Matrix untersucht den Markteinfluss in der Branche und die Kompetenz für die erfolgreiche Bereitstellung von Services. Die Positionierung der Unternehmen resultiert aus der Verbesserung gegenüber dem Vorjahr in der Matrix. Unter den 37 führenden CXM-Unternehmen in EMEA, die für den Report bewertet wurden, ist Concentrix eines von vier Unternehmen, die eine Leader-Position in der Matrix erzielt haben.
„Concentrix ist ein weltweit führendes CXM-Unternehmen, das Kunden in verschiedenen Branchen wie Telekommunikation und Medien, BFSI, Technologie, Healthcare und Retail unterstützt. Der Zusammenschluss mit Webhelp hat die Position des Unternehmens gestärkt und seine Präsenz in Großbritannien, Deutschland, Frankreich und den Benelux-Ländern innerhalb des EMEA-Marktes signifikant erweitert“, betont David Rickard, Partner der Everest Group. „Concentrix hat GenAI-Plattformen entwickelt, die über den gesamten Advisor Lifecycle hinweg eingesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit und die operative Effizienz zu verbessern. Diese Plattformen verfügen über verschiedene Features wie Conversational Assist, Knowledge AI Bots und Advisor Assist in Echtzeit. Concentrix stellt auch Consulting Services für IVA-Lösungen zur Verfügung, einschließlich des Customer Journey Designs, der Dialogflow Integration, des Conversation Designs und der Bot Supervision. Darüber hinaus zeichnet sich das Unternehmen durch seine ausgewogene Präsenz an Onshore-, Nearshore- und Offshore-Standorten aus. Diese Faktoren haben dazu beigetragen, dass Concentrix im Customer Experience Management (CXM) EMEA – PEAK Matrix® Assessment 2024 der Everest Group als Leader ausgezeichnet wird.“
„Wir setzen jeden Tag die neuesten Spitzentechnologien ein, um die Intelligent Experiences zu transformieren, die unsere Geschäftskunden für ihre Kunden bereitstellen,“ erklärt Vincent Bernard, Executive Vice President, EMEA Client Success bei Concentrix. „Unsere geschätzten Partner profitieren von den Stärken eines weltweit führenden Technologie- und Serviceunternehmen und der umfassenden regionalen Expertise von mehr als 40 Ländern – vom Golf-Kooperationsrat über Afrika bis hin zu Europa. Dies wirkt sich unverändert positiv auf unsere Geschäftsbeziehungen aus und ermöglichte es uns, im vergangenen Jahr außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Es ehrt uns, dass Everest Group das Potenzial unserer Technologie und unserer Services auszeichnet, die uns dabei unterstützen, nahtlose multilinguale Kundeninteraktionen zu ermöglichen und für unsere Kunden einen messbaren Mehrwert zu schaffen.“
Weitere Informationen über die CXM-Services von Concentrix in EMEA finden Sie im Everest Group Report.
Über uns: Erleben Sie die Kraft von Concentrix
Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), ist ein Fortune 500® und weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, das die weltbesten Marken unterstützt – heute und in Zukunft. Wir sind menschenzentriert, technikgestützt und intelligent. Jeden Tag entwerfen, entwickeln und betreiben wir vollständig integrierte End-to-End-Lösungen mit hoher Geschwindigkeit und in großem Umfang für das gesamte Unternehmen und helfen so über 2.000 Kunden bei der Lösung ihrer schwierigsten geschäftlichen Herausforderungen. Ganz gleich, ob es darum geht, bahnbrechende Markenerlebnisse zu entwerfen, sichere KI-Technologien zu entwickeln und zu skalieren oder digitale Abläufe zu betreiben, die globale Konsistenz mit lokalem Bezug bieten – wir haben alles im Griff. Im Mittelpunkt unseres Handelns steht die Verpflichtung, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen miteinander in Kontakt treten, interagieren und wachsen. Wir definieren Erfolg neu und schaffen ungeahnte Ergebnisse in den wichtigsten Branchen, in über 70 Märkten und virtuell auf der ganzen Welt. Praktisch überall. Besuchen Sie concentrix.com, um mehr zu erfahren.
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